Firmansyah, Bachrul (2009) ANALISA KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT. BANK PANIN Tbk (Studi Kasus PT Bank Panin Tbk Kantor Cabang Pembantu Kelapa Gading). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.