CIPUTRA, HENDRA (2013) PENGARUH PROSES KLAIM DAN PERUBAHAN NAMA MEREK PERUSAHAAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN KEMBALI POLIS ASURANSI JIWA PADA PT. ASURANSI JIWA SINARMAS MSIG. S2 thesis, Universitas Mercu Buana.