CAHYA, GUSTA INDRA (2017) STRATEGI & TAKTIK KOMUNIKSI TEAM RESPON CEPAT SUKU DINAS PERHUBUNGAN & TRANSPORTASI DKI JAKARTA SELATAN DALAM MELAYANI KELUHAN MASYARAKAT DENGAN BERBASIS APLIKASI QLUE. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.