ADIOSA, FLORA (2007) ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA FRONTLINER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN YANG PRIMA PADA (Studi Kasus di PT. Bank UOB Buana, Tbk CABANG BOGOR). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.