ANALISA PROSES DAN KINERJA SISTEM INFORMASI WARRANTY CLAIM DI PT.ISI

SELAMET, DENNY YUSUF (2006) ANALISA PROSES DAN KINERJA SISTEM INFORMASI WARRANTY CLAIM DI PT.ISI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (937kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (671kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (732kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (695kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (798kB)

Abstract

ANALISA PROSES DAN KINERJA SISTEM INFORMASI WARRANTY CLAIM DI PT.ISI Semakin banyaknya produk baru yang masuk dari berbagai negara asing, menjadikan persaingan yang semakin ketat di dunia otomotif Indonesia. Untuk tetap dapat bertahan, PT.ISI bekerja keras untuk dapat memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Tugas Akhir ini mencoba mengangkat sebuah analisis kasus yang terjadi di PT.ISI, dengan menganalisa proses dan kinerja sistem informasi warranty claim di PT.ISI. Analisis dilakukan dengan cara melihat kembali peta aliran proses (flow process chart), waktu proses, dan kepuasan pelanggan. Dari peta aliran proses (flow process chart), dapat terlihat semua aktivitas, yang terlibat dalam proses pelaksanaan kerja di Departemen Warranty Claim. Diharapkan aktivitas non produktif dapat dihilangkan, dan diubah menjadi aktivitas produktif. Waktu proses klaim diukur untuk mengetahui apakah waktu proses klaim PT.ISI sudah sesuai dengan moto sistemnya yakni 10-3-3-6, (10 hari pengerjaan di dealer, 3 hari proses di PT.ISI, 3 hari umpan balik dari dealer, dan 6 hari pembayaran klaim). Kepuasan pelanggan disurvey untuk mengevaluasi sistem yang baru (NWRS), di tingkat Main Dealer atau Dealer dengan menggunakan Kuesioner dan juga melakukan wawancara baik secara langsung maupun via telepon. Dari hasil analisis di PT. ISI, terlihat bahwa dengan adanya NWRS dengan sistem 10-3-3-6 ini, proses layanan purna jual di Warranty Claim menjadi lebih cepat. Mulai dari proses klaim sampai proses pembayaran tidak lebih dari 22 hari. Dan dari hasil dari pengukuran kepuasan pelanggan dapat dinyatakan bahwa Dealer merasa sangat puas atas kinerja sistem yang baru (NWRS).

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	4160412-013
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	RIZKY MIJKA EDELWEIS
Date Deposited:	11 Oct 2025 04:17
Last Modified:	11 Oct 2025 04:17
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/99046

Actions (login required)

View Item