SUTIAWAN, ANDY (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. WISATA DEWA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. HALAMAN COVER.pdf Download (172kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (48kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. HALAMAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB) |
Abstract
Skripsi ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah unutk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang baik dapat mempengaruhi kepuasan konsumen secara simultan dan parsial serta untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan yang memiliki mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian berupa uji validitas dan uji reliabilitas. Uji hipotesis menggunakan uji t. Untuk menganalisis data digunakan uji regresi linier. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan pelayanan jasa di PT. Wisata Dewa ini Kata kunci : Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 055 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107010065 |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | RIZKY MIJKA EDELWEIS |
| Date Deposited: | 13 Sep 2025 08:37 |
| Last Modified: | 13 Sep 2025 08:37 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/97833 |
Actions (login required)
 |
View Item |
