ANALISA SISTEM INFORMASI SERVICE DESK BERBASIS WEB BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 UNTUK PT.BERLIAN SISTEM INFORMASI

SUKMANA, YANA (2012) ANALISA SISTEM INFORMASI SERVICE DESK BERBASIS WEB BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 UNTUK PT.BERLIAN SISTEM INFORMASI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) 1.COVER.pdf Download (402kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK.pdf Download (63kB) | Preview
	Text (BAB I) 3.BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (BAB II) 4.BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (692kB)
	Text (BAB III) 5.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) 6.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (BAB V) 7.BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8.DAFTAR PUSTAKA & LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB)

Abstract

PT. Berlian Sistem Informasi, adalah perusahaan penyedia layanan IT yang berdiri pada tahun 1996 di Jakarta Indonesia, dengan lebih dari 100 orang karyawan yang terlibat dalam hubungan dengan para pelanggan. Menjadi salah satu anak perusahaan dari Mitsubishi Corporation, bisnis global dan jaringan pengetahuan kami terletak dari USA (MI-BS), Brazil (MC1), Tokyo (ITF) Shanghai (I-Vision), dan Thailand (Ictus). Dalam hal melayani pelanggan yang menggunakan layanan TI yang diberikan oleh PT Berlian Sistem Informasi, beberapa kendala masih dihadapi saat ini oleh PT Berlian Sistem Informasi, kesulitan yang dialami adalah belum adanya aplikasi yang dapat mencatat setiap laporan yang masuk, aplikasi yang dapat membantu PT Berlian Sistem Informasi dalam memantau gangguan yang sering dilaporkan oleh pengguna layanan TI selain itu kesulitan lainnya adalah proses yang digunakan belum memenuhi persyaratan standar internasional. Dari kesulitan – kesulitan yang dialami tersebut maka diperlukan sebuah aplikasi yang dapat menyelesaikan semua kendala – kendala tersebut, langkah – angkah atau metodologi yang digunakan penulis adalah analisa permasalahan yang dihadapi saat ini dan target yang ingin dicapai, desain aplikasi yang akan digunakan, kode program yang digunakan untuk membangun database dan pengujian aplikasi sebelum aplikasi tersebut digunakan oleh pengguna atau user. Dengan dibangunnya sebuah aplikasi penunjang untuk PT Berlian Sistem Informasi maka diharapkan PT Berlian Sistem Informasi dapat mencatat setiap laporan permasalahan yang masuk, dapat memantau banyaknya gangguan dan proses yang digunakan sudah sesuai dengan standar internasional dalam hal ini berdasarkan framework ITIL. Kata Kunci : Pengguna, Layanan, Tiket, insiden

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/SI. 12 033
Call Number:	SIK/18/12/033
NIM/NIDN Creators:	41808110029
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	RIZKY MIJKA EDELWEIS
Date Deposited:	25 Jul 2025 03:14
Last Modified:	25 Jul 2025 03:15
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/96238

Actions (login required)

View Item