PRATIWI, BEBASARI WAHYU (2014) Laporan Service Level Agreement Pada Aplikasi Helpdesk Berbasis Intranet. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (JURNAL MAHASISWA)
Jurnal Laporan Service Level Agreement.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Handling complaints that be documented well will help speed up the identification of the problems, determine the complexity of the problem, assigning appropriate staff to provide solutions and be completed in short time. Based on these ideas, the authors build an intranet-based Helpdesk Application as a tool to documented any complaints that is coming into the Information Technologi Department. The next stages of the s application uses is produced Service Level Agreement Report. Service Level Agreement is part of the overall service agreement between the Information Technologi Department as a service provider with users from other departments to increase performance or speed up the completion time of the complaint. In this application Service Level Agreement is shown in the form of a detailed and summary report where the performance or completion time is calculated based on the response time and resolution time. System requirement were obtained by interviews, complaint data based on case studies and literature review. Application development using the waterfall methodology, using PHP programming language and database handlers using MySOL. This reports can be used to analysis of the performance of the Information Technologi staff, the stability of information systems and infrastructure that handled the Information Technologi Department, determine the need for hardware and software for the future. Keyword: Helpdesk, Service Level Agreement, PHP, HTML. Penanganan keluhan yang didokumentasikan dengan baik membantu mempercepat identifikasi masalah, menentukan kompleksitas masalah, menugaskan staff yang tepat untuk memberikan solusi dan dapat disolusikan dengan waktu yang cepat. Berdasarkan ide tersebut maka penulis membangun Aplikasi Helpdesk berbasis intranet sebagai alat bantu untuk mendokumentasikan setiap keluhan yang masuk ke departemen Teknologi Informasi. Tahapan selanjutnya dari penggunaan Aplikasi ini adalah dihasilkannya Laporan Service Level Agreement. Service Level Agreement adalah bagian dari perjanjian layanan secara keseluruhan antara departemen Teknologi Informasi sebagai pemberi layanan dengan pengguna dari departemen lain untuk peningkatan kinerja atau waktu penyelesaian keluhan yang harus diperbaiki. Dalam aplikasi Service Level Agreement ditampilkan dalam bentuk laporan detil dan rekap dimana kinerja atau waktu penyelesaian dihitung berdasarkan waktu respon dan waktu resolusi. Kebutuhan sistem diperoleh dengan melakukan wawancara, data-data keluhan berdasarkan studi kasus dan studi literature. Pengembangan aplikasi menggunakan metodologi waterfall. bahasa pemrograman menggunakan PHP dan penangan database menggunakan MySOL. Dengan adanya laporan Service Level Agreement dalam aplikasi yang dibangun, diharapkan dapat difungsikan sebagai bahan analisa kinerja staff Teknologi Informasi, kestabilan sistem informasi dan infrastruktur yang ditangani departemen Teknologi Informasi, menentukan kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak untuk memaksimalkan fungsi sistem informasi dan infrastruktur yang dimiliki. Kata kunci: Helpdesk, Service Level Agreement, PHP, HTML.
Actions (login required)
 |
View Item |
