ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNAAN BRI MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) (Studi Kasus PT. BRI Kantor Cabang Tangerang Merdeka)

YASADWIPUTRA, IRFAN (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNAAN BRI MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) (Studi Kasus PT. BRI Kantor Cabang Tangerang Merdeka). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (416kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02 ABSTRAK.pdf Download (125kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text (BAB II) 04 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text (BAB III) 05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text (BAB IV) 06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text (BAB V) 07 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (656kB)

Abstract

Increasing public awareness of the importance of public services is one of the reasons that the need for infrastructure is increasing. BRI Mobile is a financial service application consisting of Mobile Banking and Mobile Wallet which can be used to carry out transactions for daily needs at merchants who collaborate with it. BRI Bank, the BRI Mobile Application needs to carry out a feasibility analysis to improve the quality of the application both in terms of usability, quality of information and quality of interaction. The data collection method used by the author is observation, interviews, questionnaires and literature study, the sampling technique used by researchers is technique Saturated sampling using 125 samples of BRI Bank customer respondents. Kata Kunci : Webqual, BRI, Mobile, Banking Kesadaran masyarakat yang semakin tinggi terhadap pentingnya pelayanan publik merupakan salah satu alasan bahwa kebutuhan akan prasarana meningkat, BRI Mobile merupakan aplikasi layanan keuangan yang terdiri dari Mobile Banking dan Mobile Wallet yang dapat dipergunakan untuk melakukan transaksi kebutuhan seharihari pada merchant-merchant yang bekerjasama dengan Bank BRI, Aplikasi BRI Mobile perlu dilakukan analisis kelayakan untuk meningkatkan kualitas aplikasi tersebut baik dari kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi, Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka, teknik sampling yang digunakan peneliti yaitu teknik sampling jenuh dengan menggunakan 125 sampel responden nasabah Bank BRI. Kata Kunci : Webqual, BRI, Mobile, Banking

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/INFO. 24 096
NIM/NIDN Creators:	41519010024
Uncontrolled Keywords:	Webqual, BRI, Mobile, Banking
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 004 Data Processing, Computer Science/Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan > 332.1 Banks/Bank, Perbankan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.3 Office Management/Manajemen Kantor, Manajemen Perkantoran
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	04 May 2024 07:16
Last Modified:	04 May 2024 07:16
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/88478

Actions (login required)

View Item