“RENCANA PENGEMBANGAN PELAYANAN TERHADAP PENGGUNA JASA LRT JAKARTA GUNA PENINGKATAN RIDERSHIP” Studi Kasus PT. LRT JAKARTA

BANGUN, ERISA TRI NOVENTA (2020) “RENCANA PENGEMBANGAN PELAYANAN TERHADAP PENGGUNA JASA LRT JAKARTA GUNA PENINGKATAN RIDERSHIP” Studi Kasus PT. LRT JAKARTA. S1 thesis, Univeristas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 Cover-1.pdf Download (383kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text (BAB II) 03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text (BAB III) 04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text (BAB IV) 05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text (BAB V) 06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 Daftar Pustaka-1.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (897kB)

Abstract

This research was aimed to find out which of the service facilities to develop in order to improve the users’ satisfaction in stations service performances and on the train of LRT Jakarta to increase ridership. As for the background of this research is that LRT Jakarta Company is a new face of railways transportation, which is expected to be the best public mobility solution in Indonesia. This company is operating only in the Jakarta area. Users’ satisfaction is the comparison between the users’ expected performance and the actual performance in the site. It is because the higher the actual performance in the site, the more satisfied the users and the other way around. In this case, users’ satisfaction is one of the most important factors for the transportation service companies to create a massive public transportation, especially LRT Jakarta. LRT Jakarta Company, in this case, is still working on meeting the users’ desires and satisfaction in terms of facilities interests. As for this reason, it is necessary to analyze the influence factors. Based on the minimum service standards including safety, security, equality, convenience, reliability, and comfort variables that were analyzed through Importance Performance Analysis (IPA), there were nineteen attributes included in the six variables to focus on especially the facilities attributes development to significantly improve ridership. Meanwhile, the result from the analysis was found that the LRT Jakarta Company still needs to work on providing several well-maintained attributes. Keywords: service facilities, users’ satisfaction, performance, and satisfaction Penulisan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fasilitas pelayanan stasiun yang mana saja yang dapat dikembangkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa dalam kinerja pelayanan di stasiun dan di kereta LRT Jakarta guna peningkatan ridership. Adapun yang menjadi latar belakang penulisan ini karena PT. LRT Jakarta merupakan wajah baru transportasi di bidang perkeretaapian yang diharapkan dapat menjadi solusi mobilitas publik terbaik di Indonesia, yang ruang lingkup operasinya berada di wilayah DKI Jakarta. Kepuasan pengguna jasa adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh pengguna jasa dengan kinerja aktual di lapangan. Ketika kinerja aktual lebih tinggi dari harapan pengguna jasa, maka pengguna jasa akan merasa puas dan sebaliknya. Pada kasus perusahaan jasa transportasi, kepuasan pengguna jasa adalah salah satu faktor penting dalam menciptakan pelayanan transportasi masal khususnya LRT Jakarta. Pada contoh kasus ini, PT. LRT Jakarta belum maksimal dalam memenuhi keinginan dan kepuasan pengguna jasa dilihat dari segi kepentingan fasilitas, untuk itu perlu dianalisis faktor apa saja yang berpengaruh. Berdasarkan standar pelayanan minimum yang meliputi variabel keselamatan, keamanan, kesetaraan, kemudahan, kehandalan, dan kenyamanan yang dianalisis melalui analisis Importance Performance Analysis (IPA) maka dari sembilan belas atribut yang termasuk pada enam variabel tersebut yang perlu menjadi fokus dalam penelitian ini adalah mana saja atribut-atribut fasilitas pelayanan yang dapat dikembangkan guna peningkatan ridership yang signifikan. Sedangkan dari analisis yang telah dilakukan hasil perbandingan antara kinerja aktual dan harapan maka dapat diketahui bahwa kinerja yang diberikan oleh PT. LRT Jakarta belum maksimal karena masih ada beberapa atribut yang belum disediakan oleh PT. LRT Jakarta. Kata Kunci : fasilitas pelayanan, pengguna jasa, kinerja, dan kepentingan

Actions (login required)

View Item