ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI TATA USAHA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA KAMPUS MERUYA

ARIFIN, TASIM (2019) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI TATA USAHA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA KAMPUS MERUYA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Halaman Judul.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. Abstrak.pdf Download (110kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2. Surat Pernyataan.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. Lembar Pengesahan.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar isi.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. Daftar Lampiran.pdf Download (105kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)
	Text (BAB II) 11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text (BAB III) 12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text (BAB IV) 13. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text (BAB V) 14. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (895kB)

Abstract

This research aims to determine the Administrative Services of the Faculty of Economics and Business at Mercu Buana University which is expected by students, the level of student satisfaction, the superiority of services they have and the recommendations of Mercu Buana University Administration services. The object of this research is service quality with five dimensions, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. Data collection techniques were carried out by distributing questionnaires to 50 respondents. This research integrates the Serqual Method and Quality Function Deployment (QFD).The results of this research indicate that all this time students provide an assessment of the services in the Administration in good condition. Based on the Gap value, all items show a negative score, meaning that the quality of services provided by the TU Faculty of Economics and Business, Mercu Buana University, Jakarta is still not satisfactory because it has not been able to meet the expectations and satisfaction of students. The advantages of TU at Mercu Buana University faculty are service reliability, employee skills training, faculty TU numbers, web management, information boards and suggestion and complaint boxes. Administrative services that need improvement are service reliability, employee skills training, Faculty TU numbers, web management, information boards, and suggestion and complaint boxes. Keywords: Administration, service quality, student satisfaction, QFD. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang diharapkan mahasiswa, tingkat kepuasan mahasiswa, keunggulan pelayanan yang dimiliki dan rekomendasi pelayanan Tata Usaha Universitas Mercu Buana. Objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan dengan lima dimensi yaitu Tangible (Berwujud), Reliability (Keandalan) , Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner 50 responden. Penelitian ini mengintegrasikan Metode Serqual dan Quality Function Deployment (QFD).Hasil penelitian ini menunjukan bahwa selama ini mahasiswa memberikan penilaian pelayanan yang ada di Tata Usaha dalam kondisi baik. Berdasarkan nilai Gap semua item menunjukkan skor negatif artinya: mutu layanan yang diberikan TU Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta saat ini masih belum memuaskan karena belum dapat memenuhi harapan dan kepuasan mahasiswa. Keunggulan yang dimiliki TU fakultas Universitas Mercu Buana adalah kehandalan pelayanan, training skill karyawan, nomor TU fakultas, web manajemen, papan informasi dan kotak saran dan keluhan. Pelayanan Tata Usaha yang perlu perbaikan adalah kehandalan pelayanan, training skill karyawan, nomor TU Fakultas, web manajemen, papan informasi, dan kotak saran dan keluhan. Kata kunci: Tata usaha, kualitas layanan, kepuasan mahasiswa, QFD.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 962
NIM/NIDN Creators:	43113120402
Uncontrolled Keywords:	Tata usaha, kualitas layanan, kepuasan mahasiswa, QFD
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.3 Bibliographic Analysis and Control/Bibliografi Analisis dan Kontrol Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.4 Subject Analysis and Control/Subjek Analisis dan Kontrol Perpustakaan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited:	29 Sep 2023 07:12
Last Modified:	29 Sep 2023 07:12
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/81672

Actions (login required)

View Item