ANALISIS METODE PLAN, DO, CHECK, ACTION(PDCA) UNTUK MENGURANGI WAKTU PROSES DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL SHOP&DRIVE SEMANAN

ROCHMAT, RAYZA (2021) ANALISIS METODE PLAN, DO, CHECK, ACTION(PDCA) UNTUK MENGURANGI WAKTU PROSES DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL SHOP&DRIVE SEMANAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) COVER 10.000-dikonversi (2) - RAYZA ROCHMAT.pdf Download (257kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I-dikonversi - RAYZA ROCHMAT.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text (BAB II) BAB II-dikonversi - RAYZA ROCHMAT.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text (BAB III) BAB III-dikonversi (1) - RAYZA ROCHMAT.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB)
	Text (BAB IV) BAB IV-dikonversi (1) - RAYZA ROCHMAT.pdf Restricted to Registered users only Download (512kB)
	Text (BAB V) BAB V-dikonversi - RAYZA ROCHMAT.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAK1-dikonversi - RAYZA ROCHMAT.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)

Abstract

Shop & Drive is a subsidiary of PT Astra Otoparts which is engaged in the automotive industry. In the period October 2019-March 2020 there was a delay in the completion time of the shockbreaker service, where the completion time was too long from the completion time set by the company, this delay was quite significant. Because shockbreaker service is the most frequently done service, these problems must be immediately reduced or eliminated in order to maintain customer satisfaction by maintaining service quality and not having an impact on other service processes. To overcome this problem, the authors analyzed it using the PDCA method which was carried out during the August-October 2020 period, the PDCA process was a stage of Plan (planning improvement strategies), Do (implementing planning), Check (conducting monitoring and measurement), Action (adjusting and making standardization of the improvement process). After applying the PDCA method, this time delay can be handled, as evidenced in August 2020 the delay in completion time is 1 hour 33 minutes where previously in the October 2019-March 2020 period it was 2 hours 12 minutes. Keywords: Quality Control, Customer Satisfaction, PDCA Shop&Drive merupakan naungan dari PT Astra Otoparts yang bergerak dibidang industri otomotif. Pada periode Oktober 2019-Maret 2020 terjadi keterlambatan waktu penyelesaian pada service shockbreaker yang dimana waktu penyelesaian terlalu lama dari waktu penyelesaian yang sudah ditetapkan perusahaan, keterlambatan ini cukup signifikan. Karena service shockbreaker merupakan service yang paling sering dikerjakan maka permasalahan tersebut harus segera dikurangi atau dihilangkan agar tetap menjaga kepuasan konsumen dengan menjaga kualitas pelayanan dan tidak berdampak paada proses service lainnya. Untuk mengatasi permasalahan tersebut penulis menganalisisnya menggunakan metode PDCA yang dilaksanakan selama periode agustus-oktober 2020, proses PDCA ini merupakan tahapan dari Plan(merencanakan strategi perbaikan), Do(melaksanakan perencanaan), Check(melakukan pengawasan dan pengukuran), Action(menyesuaikan dan membuat standarisasi dari proses perbaikan). Setelah diterapkan metode PDCA, keterlambatan waktu tersebut dapat ditangani, terbukti pada agustus 2020 keterlambatan waktu penyelesaian menjadi 1 jam 33 menit dimana sebelumnya pada periode oktober 2019-maret 2020 selama 2 jam 12 menit. Kata Kunci : Pengendalian Kualitas, Kepuasan Konsumen, PDCA

Actions (login required)

View Item