MEMBANGUN KEPERCAYAAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LEMBAGA PEMBIAYAAN PADA PT. SUMMIT OTO FINANCE (STUDI KASUS PT. SUMMIT OTO FINANCE CABANG KEDOYA JAKARTA BARAT)

MAHAPUTRA, M. RIZKY (2021) MEMBANGUN KEPERCAYAAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LEMBAGA PEMBIAYAAN PADA PT. SUMMIT OTO FINANCE (STUDI KASUS PT. SUMMIT OTO FINANCE CABANG KEDOYA JAKARTA BARAT). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Cover Tesis M. Rizky Mahaputra (55117120034).pdf Download (484kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I - OKE - Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text (BAB II) BAB II - OKE - Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text (BAB III) BAB III - OKE - Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text (BAB IV) BAB IV - OKE - Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (705kB)
	Text (BAB V) BAB V - OKE - Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA - Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text (LAMPIRAN) 8. Lampiran Tesis M. Rizky Mahaputra.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

This research aims to explored and analyzed those impact which relate to service quality and brand image in building trust and the decision to choose Oto Finance as financing institution used. The population were customers from PT. Summit OTO Finance which amounted to 9,302 customers until 2019, while the sample amounted to 155 respondents. The analysis technique that used in this research was Structural Equation Modeling (SEM) by Lisrel software. The results showed that: 1) There had partially positive and significant influence from service quality variables on trust; 2) There had partially positive and significant influence of the brand image variable on trust; 3) There had partially positive and significant impact of service quality on decision to choose; 4) There had partially positive and significant influence from brand image variable on decision to choose ; and 5) There had positive and significant influence from the trust variable on decision to choose. Keywords: Service quality, brand image, trust, decision to choose Penelitian ini bertujuan untuk menggali dan menganalisis Pengaruh yang terkait dengan kualitas layanan dan Citra Merek dalam membangun kepercayaan serta keputusan untuk memilih Oto Finance sebagai lembaga pembiayaan yang digunakan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Summit OTO Finance yang berjumlah 9.302 pelanggan hingga tahun 2019, sedangkan sampelnya berjumlah 155 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Lisrel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial variabel kualitas pelayanan terhadap kepercayaan; 2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial variabel citra merek terhadap kepercayaan; 3) Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih; 4) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial dari variabel citra merek terhadap keputusan memilih; dan 5) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel kepercayaan terhadap keputusan memilih. Kata kunci: Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan, Keputusan Memilih

Actions (login required)

View Item