PENGARUH PENERAPAN SISTEM E-SPT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN PEMAHAMAN PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Pelaku UMKM di Jakarta Barat)

ROSANAH, MUNAH (2023) PENGARUH PENERAPAN SISTEM E-SPT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN PEMAHAMAN PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Pelaku UMKM di Jakarta Barat). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (289kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02 ABSTRAK.pdf Download (32kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text (BAB II) 04 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text (BAB III) 05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text (BAB IV) 06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text (BAB V) 07 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (683kB)

Abstract

This research was conducted on the basis of increasing business competitiveness which requires MSME actors to compete and increase sales achievement, including sales profit. Tax is a mandatory contribution that must be paid by taxpayers to the government and at the same time reduces profits, so it is indicated that MSME actors must understand tax regulations by understanding the e-SPT system because taxpayers have received the flexibility of a self-assessment tax collection system. One of the efforts in taxpayer compliance is to provide an understanding of taxation, good quality tax services will later affect the implementation of the e-SPT system which aims to make tax administration more effective and efficient. This study aims to analyze the factors that influence the level of taxpayer compliance on MSME actors in the West Jakarta area. The factors that become variables in this study are knowledge about understanding taxation, application of e-SPT and quality of tax services. Respondents in this study were SMEs in the West Jakarta area with a total of 97 respondents. The research method used is a survey method using a questionnaire as a tool in data collection. The analysis technique used in this study is an analysis of the characteristics of the respondents using the Excel program and smartPLS tools. The results of this study indicate that all of the research variables, namely, perceptions about tax understanding, e-SPT implementation and quality of tax services have a positive and significant effect on the level of compliance of MSME players who already have an NPWP in the West Jakarta area. Keywords: MSME taxpayer compliance, understanding of taxation, application of e-SPT, and quality of tax services. Penelitian ini dilakukan atas dasar peningkatan daya saing bisnis yang mengharuskan pelaku UMKM berkompetisi dan meningkatkan pencapaian penjualan, termasuk didalamnya adalah laba penjualan. Pajak merupakan iuran wajib yang harus dibayarkan wajib pajak kepada pemerintah dan sekaligus mengurangi perolehan laba, sehingga diindikasikan pelaku UMKM harus memahami peraturan perpajakan dengan mengerti sistem e-SPT karena wajib pajak sudah mendapatkan keleluasaan sistem pemungutan pajak self assesment. Salah satu upaya dalam kepatuhan wajib pajak yaitu dengan memberikan pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan pajak yang baik nantinya berpengaruh terhadap penerapan sistem e-SPT yang bertujuan agar administrasi pajak menjadi lebih efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak pada pelaku UMKM di wilayah Jakarta Barat. Faktor-faktor yang menjadi variabel dalam penelitian ini adalah pengetahuan tentang pemahaman perpajakan, penerapan e-SPT dan kualitas pelayanan pajak. Responden dalam penelitian ini adalah pelaku UMKM yang berada diwilayah Jakarta Barat dengan jumlah 97 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan menggunakan kuesioner sebagai alat dalam pengumpulan data. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis karakteristik responden dengan menggunakan Program Excel dan alat bantu smartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan dari variabel penelitian yaitu, persepsi tentang pemahaman perpajakan, penerapan e-SPT dan kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepatuhan pelaku UMKM yang sudah memiliki NPWP di wilayah Jakarta Barat. Kata kunci : Kepatuhan wajib pajak pelaku UMKM, Pemahaman perpajakan, Penerapan e-SPT, dan Kualitas pelayanan pajak.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/AK. 23 059
Call Number:	SE/32/23/073
NIM/NIDN Creators:	43218120037
Uncontrolled Keywords:	Kepatuhan wajib pajak pelaku UMKM, Pemahaman perpajakan, Penerapan e-SPT, dan Kualitas pelayanan pajak.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu > 657.46 Tax Accounting/Akuntansi Pajak 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu > 657.47 Fiduciary Accounting/Akuntansi Gadai
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	MILA RISKA
Date Deposited:	26 May 2023 03:14
Last Modified:	27 May 2023 04:02
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/76574

Actions (login required)

View Item