Salsabila, Meldi Ghina (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGGUNAAN APLIKASI SITAKON KEMENTERIAN PERHUBUNGAN DENGAN METODE E-SERVICE QUALITY. S1 thesis, UNIVERSITAS MERCU BUANA.
|
Text (COVER)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 02 Cover.pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 03 Abstrak.pdf Download (64kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 04 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB) |
|
|
Text (BAB 2)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 05 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB) |
|
|
Text (BAB 3)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 06 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB) |
|
|
Text (BAB 4)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 07 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) |
|
|
Text (BAB 5)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 08 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB) |
|
|
Text (BAB 6)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 09 BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 10 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 11 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (JURNAL)
41620110073 - Meldi Ghina Salsabila - 12 Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB) |
Abstract
Sejak diluncurkan pada tahun 2020, Aplikasi Sistem Informasi Tanya dan Jawab (SITAKON) Kementerian Perhubungan hanya memiliki total penggunaan sebanyak 24 konsultasi. Oleh karena itu, perlu dilakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan dalam penggunaan Aplikasi SITAKON dan mencari strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan dinilai menggunakan Metode e-Service Quality, dan hasilnya dianalisa menggunakan Diagram Kartesius untuk mengetahui indikator yang menjadi prioritas dalam menentukan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada UPT sebagai Auditi di lingkungan Kementerian Perhubungan dengan total 80 responden, Kemudian dilakukan pengolahan data menggunakan Microsoft Excel dan SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya 18,75% dari seluruh indikator yang bernilai gap positif. Sementara berdasarkan analisa Diagram Kartesius, indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah Aplikasi SITAKON tidak macet dengan nilai gap -0,05. Berdasarkan hasil tersebut, kualitas pelayanan penggunaan Aplikasi SITAKON masih dinilai kurang baik, sehingga strategi yang prioritas untuk dilakukan adalah memperbaiki sistem aplikasi agar tidak lagi mengalami macet. Kata Kunci: Aplikasi SITAKON, Kualitas Pelayanan, Metode e-Service Quality, Diagram Kartesius
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 41620110073 |
| Uncontrolled Keywords: | Aplikasi SITAKON, Kualitas Pelayanan, Metode e-Service Quality, Diagram Kartesius |
| Subjects: | 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 710 Civic and Lanscape Art/Seni Perkotaan dan Pertamanan > 711 Area Planning/Perencanaan Wilayah Perkotaan dan Pertamanan > 711.5 Plans for Specific Kinds of Areas/Perencanaan untuk Jenis Area Tertentu > 711.55 Functional Areas/Daerah Fungsional > 711.552 Commercial and Industrial Areas/Perencanaan Daerah Fungsional Daerah Komersial dan Industri |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Sipil |
| Depositing User: | Nasruddin Mansyur S.Hum |
| Date Deposited: | 04 Apr 2023 03:44 |
| Last Modified: | 04 Apr 2023 03:44 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/76025 |
Actions (login required)
 |
View Item |
