ESYANDI, FEBIE TASYA (2022) IMPLEMENTASI SERVICE QUALITY PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MERCU BUANA KAMPUS MERUYA. D3 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
01 Cover.pdf Download (678kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
02 Abstrak.pdf Download (235kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
03 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB) |
|
|
Text (BAB 2)
04 Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB) |
|
|
Text (BAB 3)
05 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (661kB) |
|
|
Text (BAB 4)
06 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
10 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (579kB) |
Abstract
Kualitas layanan bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan cara menerapkan 5 dimensi yang berupa bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhat ian (empathy). Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui implementasi service quality di Perpustakaan UMB Kampus Meruya dengan desain penelit ian yang digunakan adalah deskriptif kuant itatif dan kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data. Sedangkan metode analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif kuant itatif. Berdasarkan hasil penelit ian yang penulis lakukan di Perpustakaan UMB kampus Meruya mengenai service quality dengan mengimplementasikan ke-5 dimensi, ke-5 dimensi tersebut memiliki nilai rata-rata sebesar 4.17 yang menunjukkan bahwa Perpustakaan UMB kampus Meruya dinilai baik dari segi kualitas pelayanan. Dimensi yang memiliki penilaian tertinggi adalah dimensi jaminan (assurance) dengan nilai rata-rata 4.31, ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan pada dimensi assurance sudah sangat baik. Sedangkan dimensi yang memiliki penilaian terendah adalah dimensi keandalan (reliability) dengan nilai rata-rata 4.00, ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan pada dimensi reliability sudah baik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Indikator Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Perpustakaan Universitas Mercu Buana
| Item Type: | Thesis (D3) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 33119010015 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Indikator Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Perpustakaan Universitas Mercu Buana |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (D3) |
| Depositing User: | Nasruddin Mansyur S.Hum |
| Date Deposited: | 28 Dec 2022 08:11 |
| Last Modified: | 28 Dec 2022 08:11 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/72921 |
Actions (login required)
 |
View Item |
