PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK LAYANAN, DAN HARGA PRODUK LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRABAYAR TELKOMSEL

Nugroho, Dwi Mulyono (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK LAYANAN, DAN HARGA PRODUK LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRABAYAR TELKOMSEL. S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (COVER)
COVER.pdf

Download (215kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
Abstrak_55111110201.pdf

Download (111kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
BAB 1_Final9Juni15.pdf
Restricted to Registered users only

Download (177kB)
[img] Text (BAB II)
BAB 2_Final9Juni15.pdf
Restricted to Registered users only

Download (213kB)
[img] Text (BAB III)
BAB 3_Final9Juni15.pdf
Restricted to Registered users only

Download (256kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB 4_Final9Juni15.pdf
Restricted to Registered users only

Download (212kB)
[img] Text (BAB V)
BAB 5_Final9Juni15_UI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (537kB)
[img] Text (BAB VI)
BAB 6_Final9Juni15.pdf
Restricted to Registered users only

Download (60kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (864kB)

Abstract

Industri telekomunikasi seluler di Indonesia berkembang sangat pesat dengan ditandai oleh persaingan yang sangat ketat antar penyedia layanan seluler dimana hal ini membuat setiap pemain bisnis di industri telekomunikasi seluler berusaha mempertahankan pelanggannya dan meraih pelanggan baru untuk menjamin keberlangsungan hidup perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk layanan dan harga produk layanan terhadap kepuasan pelanggan seluler prabayar Telkomsel, yang selanjutnya mengetahui perngaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan seluler prabayar Telkomsel. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran 220 (dua ratus dua puluh) kuisioner di area Daerah Khusus Ibukota Jakarta yang dipilih secara random sampling. Data yang diperoleh diolah melalui pemodelan Structural Equation Modeling (SEM) dengan batuan aplikasi LISREL 8.7 dan dioleh menggunakan aplikasi SPSS dengan hasil bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga produk layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan maka perusahaan harus memperhatikan lebih kepada aktifitas-aktifitas yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan dan kualitas produk layanan.

Item Type: Thesis (S2)
Call Number: TM/51/15/264
NIM: 55111110201
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, Harga Produk Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Admin Perpus UMB
Date Deposited: 18 Sep 2015 09:01
Last Modified: 10 Apr 2018 06:24
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/7239

Actions (login required)

View Item View Item