PRATIWI, SANDRA (2022) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN STASIUN MRT DI MASA PEMBERLAKUAN PEMBATASAN KEGIATAN MASYARAKAT (PPKM) COVID-19 BEDASARKAN PERSEPSI PENUMPANG. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 02 Cover.pdf Download (393kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 03 Abstrak.pdf Download (28kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 04 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) |
|
|
Text (BAB 2)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 05 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB) |
|
|
Text (BAB 3)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 06 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB) |
|
|
Text (BAB 4)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 07 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (874kB) |
|
|
Text (BAB 5)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 08 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 09 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
41120110034 - Sandra Pratiwi - 10 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (951kB) |
Abstract
Indonesia merupakan salah satu negara yang terdampak Covid-19, membuat pemerintah mengadakan Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) yang terbagi menjadi beberapa level. MRT adalah salah satu jasa transportasi yang tetap di operasikan selama masa PPKM dan jumlah penumpang MRT tetap mengalami peningkatan dalam tiga bulan terakhir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik penumpang MRT, indeks kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan dan fasilitas stasiun MRT, factor kinerja pelayanan yang mempengaruhi kepuasan penumpang MRT, serta mengetahui apakah factor kinerja pelayanan di Stasiun MRT mempengaruhi secara signifikan kepuasan penumpang MRT atau tidak. Metode analisis yang digunakan stastistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), regresi liner berganda, korelasi bivariat, dan Chi Square. Karakteristik pelaku perjalanan MRT adalah mayoritas seorang laki-laki berusia 25-34 tahun yang bekerja sebagai karyawan swasta dengan tujuan perjalanan untuk bekerja. Hasil dari IPA menunjukkan bahwa pada kuadran I terdapat 2 atribut factor pelayanan, pada kuadran II terdapat 7 atribut factor pelayanan, pada kuadran III terdapat 4 atribut factor pelayanan, dan pada kuadran IV terdapat 6 atribut pelayanan. Nilai indeks kepuasan penumpang diperoleh sebesar 86,90% artinya penumpang merasa puas atas kualitas pelayanan yang diberikan. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,866 artinya pengaruh variabel bebas (kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan penumpang) sebesar 86,6%. Factor kinerja pelayanan yang berada pada kuadran I dan III mempengaruhi secara signifikan kepuasan penumpang, sedangkan factor kinjer pelayanan pada kuadran II dan IV tidak mempengaruhi secara signifikan kepuasan penumpang. Kata Kunci : Mass Rapid Transit (MRT), Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Tingkat Pelayanan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 41120110034 |
| Uncontrolled Keywords: | Mass Rapid Transit (MRT), Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Tingkat Pelayanan |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Sipil |
| Depositing User: | Nasruddin Mansyur S.Hum |
| Date Deposited: | 08 Dec 2022 07:37 |
| Last Modified: | 08 Dec 2022 07:37 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/72305 |
Actions (login required)
 |
View Item |
