ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANA DI KANTOR BPJS KESEHATAN KABUPATEN SOLOK DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD

AYUNINGTYAS, FORITA (2022) ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANA DI KANTOR BPJS KESEHATAN KABUPATEN SOLOK DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
01Cover.pdf
Download (182kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
02 Abstarak.pdf
Download (23kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
03 Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (45kB)
[img] Text (BAB II)
04 Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (712kB)
[img] Text (BAB III)
05 Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (286kB)
[img] Text (BAB IV)
06 Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (952kB)
[img] Text (BAB V)
07 Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (433kB)
[img] Text (BAB VI)
08 Bab 6.pdf
Restricted to Registered users only
Download (25kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
09 Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (72kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
10 Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (246kB)

Abstract

Dalam industri kesehatan, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, apalagi berhubungan dengan kehidupan seseorang. Setiap institusi kesehatan saling bersaing untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih bermutu dan dapat bersaing, melalui peningkatan kinerja secara berkesinam bungan serta upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia di Kantor BPJS KesehatanKabupaten Solok, maka perlu dilakukan perbaikan terhadap pelayanan yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang usulan perbaikan pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function Deployment dan Servqual pada tahap pertamayaitu House of Quality (HOQ). Hasil penelitian dengan metode chouse of quality-QFD merekomendasikan beberapa usulan kualitas pelayanan untuk dilakukan perbaikan, yaitu diadakan pelatihan dan seminar kesehatan, menjaga hubungan baik dengan pasien, pembinaan moral dengan pendekatan agama, memperbaiki fasilitas fisik,mengganti dan menambah peralatan yang rusak, penambahan jasa cleaning service. Kata kunci: Pelayanan, Kepuasan, QFD, Servqual

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FT/IND. 22 021
NIM/NIDN Creators: 41620120065
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Kepuasan, QFD, Servqual
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.4 Subject Analysis and Control/Subjek Analisis dan Kontrol Perpustakaan
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited: 04 Oct 2022 03:33
Last Modified: 05 Oct 2022 07:15
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/69883

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.