MODEL KEPUASAN PASIEN DAN LOYALITAS PASIEN: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS (Studi kasus pada Rumah Sakit Khusus Bedah Rawamangun)

SITIO, TIANUR (2022) MODEL KEPUASAN PASIEN DAN LOYALITAS PASIEN: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS (Studi kasus pada Rumah Sakit Khusus Bedah Rawamangun). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview

Text (HAL COVER)
1. Hal Cover.pdf
Download (859kB) | Preview

Preview

Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf
Download (322kB) | Preview

Text (BAB I)
3. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (493kB)

Text (BAB II)
4. BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (545kB)

Text (BAB III)
5. BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (620kB)

Text (BAB IV)
6. BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (789kB)

Text (BAB V)
7. BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (335kB)

Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (356kB)

Text (LAMPIRAN)
9. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)

Abstract

This study discusses and analyzes the improvement in the quality of services and facilities on patient satisfaction and patient loyalty in the healthcare industry. The research data is primary data obtained from the processing of questionnaire data filled out by consumers who have been treated at the specialty hospital in Rawamangun surgery. The number of samples used was 150 respondents and the analytical techniques used in this study were those using SEM with data using AMOS 24 software. The results showed a positive and significant quality of service on patient satisfaction and patient loyalty. But the facility is not significant to patient loyalty at the site of the specialty hospital in Rawamangun. Keywords - Service Quality, Facilities, Patient Satisfaction, Patient Loyalty Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien pada industri kesehatan. Data penelitian merupakan data primer yang didapat dari pengolahan data kuesioner yang diisi oleh konsumen yang pernah berobat di rumah sakit khusus bedah Rawamangun. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan SEM dengan olah data menggunakan software AMOS 24. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien. Namun fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di situs rumah sakit khusus bedah Rawamangun. Kata Kunci – Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 22 050
NIM/NIDN Creators:	55116110242
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.3 Bibliographic Analysis and Control/Bibliografi Analisis dan Kontrol Perpustakaan
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited:	03 Oct 2022 01:42
Last Modified:	05 Oct 2022 03:02
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/69792

Actions (login required)

View Item