ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT.TRANS JAKARTA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG BUS WAY KORIDOR III ( Kalideres – Harmoni )

PEBRIANTO, ERIK (2007) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT.TRANS JAKARTA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG BUS WAY KORIDOR III ( Kalideres – Harmoni ). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Text (TUGAS AKHIR FULL) SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Registered users only Download (917kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan angkutan Bus Way terhadap pelayanan yang diberikan PT. Trans Jakarta. Objek Penelitian ini adalah Bus Way Koridor 3 (Kalideres-Harmoni ). Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei melalui kuesioner dengan sampel 110 orang penumpang dan menggunakan metode Diagram Cartesius "Importance - Performance Analysis" dan dilakukan uji hipotesis Hasil penelitian ini bahwa kualitas pelayanan PT.Trans Jakarta sebagai penyelenggara angkutan penumpang Bus Way Koridor 3 berdasarkan nilai penumpang adalah Cukup Baik dengan bobot nilai rata-rata 3,41 sedangkan tingkat kepuasan penumpang Bus Way terhadap kinerja pelayanan PT. TRANS Jakarta adalah Cukup Puas dengan bobot nilai rata - rata sebesar 3,31. (1) Berdasarkan diagaram cartesius yang terbentuk didapat faktor-faktor pelayanan petugas yang berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan penumpang ( yang dapat dilihat dari nilai bobot diatas rata-rata sebesar 3,41 ) di kuadran A dan C sedangkan faktor-faktor pelayanan petugas yang tidak berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan penumpang ( yang dapat dilihat dari nilai bobot dibawah rata - rata sebesar 3,41 ) di kuadran B dan D. (2) Berdasarkan hasil pengujian chi-kwadrat (X2) hitung dan chi-kwadrat (X2) tabel, didapat data hipotesis faktor pelayanan yang tidak mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang adalah yang terletak pada Kuadran B,C dan (Ho diterima), sedangkan faktor pelayanan yang mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang adalah yang terletak pada kuadran A,D (Ho ditolak). Berdasarkan hasil diatas, maka disarankan sebagai berikut : (1) Untuk meningkatkan kinerja pelayanan petugas, harus berperan serta dalam meyusun lingkup kegiatan pelayanan penumpang. (2) Perlu dilakukan perubahan metode pelayanan untuk meningkatkan kinerja agar sesuai dengan harapan penumpang. Kegunaannya hasil penelitian dapat digunakan sebagai tolak ukur Kineria PT.Trans Jakarta dalam menyelenggarakan pelayanan bagi penumpang Bus Way dijakarta. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Diagram Cartesius "Importance - Performance Analysis", Hipotesis

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	01100-016
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Diagram Cartesius "Importance - Performance Analysis", Hipotesi
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.3 Bibliographic Analysis and Control/Bibliografi Analisis dan Kontrol Perpustakaan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.4 Subject Analysis and Control/Subjek Analisis dan Kontrol Perpustakaan
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	18 Aug 2022 06:43
Last Modified:	25 Nov 2025 08:11
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/67937

Actions (login required)

View Item