ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN (Studi Kasus: Pt. Smartindo Integrasi System)

YUNIAR, NUR FAJRIATI (2020) ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN (Studi Kasus: Pt. Smartindo Integrasi System). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
01 Cover.pdf
Download (301kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
02 Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (42kB)
[img] Text (BAB II)
03 Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (158kB)
[img] Text (BAB III)
04 Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (23kB)
[img] Text (BAB IV)
05 Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (80kB)
[img] Text (BAB V)
06 Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (4MB)
[img] Text (BAB VI)
07 Bab 6.pdf
Restricted to Registered users only
Download (23kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
08 Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (76kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
09 Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (224kB)

Abstract

Customer service is one of the factors that underlie customers in purchasing products. A good service gives customer satisfaction. Customer satisfaction can be determinant in business activities. Some companies still have problems relating to customer service, which is data processing has not been integrated, and no system that helps customers communicate with the company. So it's difficult for a customer to monitoring his order progress, or for requesting after-sales service. It canreduce the customer's loyalty to the company that can make the customers turn to the competitors. The solution given in this case is its need a sales system which would provide service to the needs of customers. Its goal is to maintain company relations with the customers and increase customer loyalty to the company. The system analysis used in finding system needs related to customer service is by using the fishbone analysis. The concept of this system produces service information on sales orders, after-sales service, product updates, and account receivable. Keywords: Information System, Sales, Services, Fishbone, Prototype Pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu faktor yang mendasari pelanggan dalam membeli produk. Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat menjadi penentu dalam kegiatan bisnis. Pada beberapa perusahaan masih memiliki masalah berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan, dimana pengolahan data yang belum terintegrasi dan tidak adanya sistem yang membantu pelanggan untuk berkomunikasi dengan pihak perusahaan. Sehingga menyulitkan pelanggan ketika ingin mengetahui progress pesanan nya, maupun saat akan mengajukan layanan purna jual. Hal ini dapat menurunkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan yang dapat mengakibatkan berpindah nya pelanggan pada pesaing. Solusi yang diberikan dalam hal ini adalah perlu nya sistem penjualan yang akan menyediakan pelayanan terhadap kebutuhan pelanggan. Tujuan nya adalah untuk menjaga hubungan perusahaan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada perusahaan. Analisa sistem yang digunakan dalam menemukan kebutuhan sistem berkaitan dengan pelayanan terhadap pelanggan adalah dengan menggunakan metode analisis Fishbone. Konsep sistem ini menghasilkan informasi pelayanan atas order penjualan, purna jual, pembaharuan data produk, dan informasi piutang pelanggan. Kata kunci: Sistem Informasi, Penjualan, Pelayanan, Fishbone, Prototype.

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FIK/SI. 20 091
NIM/NIDN Creators: 41816110097
Uncontrolled Keywords: Sistem Informasi, Penjualan, Pelayanan, Fishbone, Prototype.
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.5 General Purpose Application Programs/Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.8 Computer Application for Office Management/Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data]
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data] > 658.05 Data Processing Computer Applications/Pengolahan Data Aplikasi Komputer
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 04 Jul 2022 02:21
Last Modified: 04 Jul 2022 02:21
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/64386

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.