ANALISIS EVALUASI KONSUMEN PASCA PEMBELIAN MULTIVITAMIN ANAK

SUDIANA, RINA (2007) ANALISIS EVALUASI KONSUMEN PASCA PEMBELIAN MULTIVITAMIN ANAK. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) cover rina sudiana.doc.pdf Download (51kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) gabungan halaman depan rina sudiana.doc.pdf Download (150kB) | Preview
	Text (Bab 1-6) content karya akhir bab 1-6.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Lampiran) lampiran.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)

Abstract

Awareness and trend public for 'back to nature' and 'self medication' support growing of herbal medicine and nutriceutical (vitamin, multivitamin and health supplement). This awareness also shown by attitude of conscious mothers consume multivitamin to support health of children. Now, market kid’s multivitamin of which hardly competitive, it this situation becoming necessary for marketer to knowing consumer evaluation especially aftersales evaluation to take care of quality of product so that loyalty and satisfaction of customer even also progressively increased. This research is researching into business for getting solution. Based on the level of explanation, this research included in associative and descriptive research type that is to know relation between usage habit, perception of quality of by consumer, brand loyalty and satisfaction. Apply method survey with amount of samples of 100 respondent. Technique of sampling is done in judgemental and convenience in TK and Posyandu Kelurahan Pasar Manggis, Jakarta Selatan. Respondent is of mothers having child of ages of one till twelve year, which routine consume multivitamin in one or three month. Responden which specified taken consume routine one of fourth of brand multivitamin child of that is Stimuno, Curcuma Plus, Scott’s Emulsion or Cerebrofort . Finding from research that purpose of main of mothers give multivitamin are to get growths benefit, increase appetite and increase body immune system. While three main reason of mothers consume brands which most often applied in three month is because product easy to got, Pricing is reached and felt liked by child. Generally of mothers give multivitamin routinely every mornings, and product which most often applied in this time most have been consumed by approximate of one- two year. Correlation Analysis with Spearman Rho show there are relationship which are positive and significant between variables usage habit with perception variable of quality by customer (sub variable: performa product, performa packaging, and easy to get product information). The relation of which are positive and significant also happened between perceptions of quality with level of satisfactions. Finding Research also show existence of relationship which are positive between brand loyalty and customer satisfaction. Implication available for applied by management marketing is effort extend market share with shelf distribution strategy, product development strategy and pricing strategy. Here in after is effort take care of customer satisfaction by increasing quality of product and also effort for taking care of customer loyalty through program related to increasing of distribution dealer loyalty (retail outlet) and also loyalty of product consumer. Loyalty Programs for applied like: customer club, point reward, special discount, website interaktif, direct mail, hotline customer service , and other programs which can increase loyalty through creation of the good relatioship between customer and producers . Kesadaran dan trend masyarakat untuk ‘back to nature’ dan ‘self medication’ menunjang tumbuhnya pemasaran produk obat herbal dan nutriceutical termasuk di dalamnya produk vitamin, multivitamin dan suplemen kesehatan. Kesadaran ini juga ditunjukkan oleh sikap para ibu yang sadar untuk memberikan produk multivitamin kepada anak guna menunjang kesehatan anak. Di tengah persaingan pasar multivitamin anak yang sangat kompetitif menjadi penting bagi pemasar untuk mengetahui evaluasi konsumen pascapembelian guna menjaga kualitas produk sehingga kepuasan dan loyalitas pelanggan pun semakin meningkat. Penelitian ini merupakan riset bisnis untuk mendapatkan solusi dari rumusan masalah. Berdasarkan tingkat penjelasannya, penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian deskriptif dan asosiatif yaitu untuk mengetahui hubungan antara usage habit, persepsi kualitas oleh pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Menggunakan metode survey dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik Pengambilan sampling dilakukan secara judgemental dan convenience di beberapa sekolah TK dan Posyandu di Kelurahan Pasar Manggis, Jakarta Selatan. Target responden adalah para ibu yang memiliki anak usia satu hingga dua belas tahun yang rutin mengkonsumsi multivitamin dalam satu hingga tiga bulan terakhir. Responden yang diambil ditetapkan (judgemental) mengkonsumsi rutin salah satu dari keempat merek multivitamin anak yaitu Stimuno, Curcuma Plus, Scott’s Emulsion atau Cerebrofort . Dari hasil penelitian diketahui bahwa tujuan utama para ibu memberikan multivitamin adalah untuk mendapatkan manfaat pertumbuhan, meningkatkan nafsu makan dan meningkatkan daya tahan tubuh. Sedangkan tiga alasan utama para ibu menggunaakan merek yang paling sering digunakan dalam tiga bulan terakhir (BUMO P3M, Brand Use Most Often Past 3 Month) adalah karena produk mudah didapat, harga terjangkau dan rasa disuka oleh anak. Umumnya para ibu memberikan multivitamin secara rutin setiap pagi hari, dan produk yang paling sering digunakan saat ini sebagian besar telah dikonsumsi hampir satu hingga dua tahun. Hasil analisis korelasi Spearman Rho menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variabel usage habit (sub variabel lama konsumsi) dengan variabel persepsi kualitas oleh pelanggan (sub variabel performa produk, performa kemasan, dan kemudahan mendapatkan informasi produk). Hubungan yang positif dan signifikan juga terjadi antara persepsi kualitas oleh pelanggan dengan tingkat kepuasan. Hasil penelitian juga menunjukkan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Implikasi yang dapat diterapkan oleh manajemen pemasaran adalah usaha memperluas pangsa pasar dengan strategi distribusi, strategi harga dan strategi pengembangan produk. Selanjutnya adalah usaha menjaga kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas produk serta upaya untuk menjaga loyalitas pelanggan melalui program yang berhubungan dengan peningkatan loyalitas tenaga penyalur distribusi (retail outlet) maupun loyalitas pelanggan pengguna produk. Program loyalitas pelanggan yang dapat diterapkan seperti: klub pelanggan, point reward, discount khusus, website interaktif, direct mail, hotline customer service , dan program-program lainnya yang bisa meningkatkan loyalitas melalui penciptaan hubungan yang baik antara produsen dan pelanggan .

Actions (login required)

View Item