PENELAAHAN KUALITAS JASA KONSTRUKSI PT PP (PERSERO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

AMINUDIN, NURDIN WAHID (2010) PENELAAHAN KUALITAS JASA KONSTRUKSI PT PP (PERSERO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-Cover luar.pdf Download (455kB) | Preview
Preview	Text (Cover Dalam) 02-Cover dalam.pdf Download (455kB) | Preview
Preview	Text (Abstrack) 03-Abstract Inggris.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-Abstrak Indonesia.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Pengesahan) 05-Pengesahan.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Pernyataan) 06-Pernyataan.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-Kata pengantar.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-Daftar isi.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-Daftar tabel.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 10-Daftar gambar.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 11-Daftar lampiran.pdf Download (441kB) | Preview
	Text (Bab 1) 12-Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text (Bab 2) 13-Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (511kB)
	Text (Bab 3) 14-Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB)
	Text (Bab 4) 15-Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB)
	Text (Bab 5) 16-Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB)
	Text (Bab 6) 17-Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text (Daftar Pustaka) 18-Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text (Lampiran) 19-Lampiran2.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text (Riwayat Hidup) 20-Riwayat Hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB)

Abstract

PT. Pembangunan Perumahan (Persero) as State Corporation (BUMN) established with name NV Pembangunan Perumahan based on Notariate Act No. 48 dated August 26, 1953. Based on Government’s Regulation No. 63, 1960, NV Pembangunan Perumahan changed become PN (Perusahaan Negara) Pembangunan Perumahan. Then based on Government’s Regulation No. 39, 1971, PN Pembangunan Perumahan changed become PT. Pembangunan Perumahan (Persero), and forcefull with Notariate Act No. 78 dated 15 March 15, 1973 and then known as PT PP (Persero). Core of business this corporation if Construction Service.. To care for the existence to day and future the corporate must be care of and increase the Service Quality which provide the satisfaction to customer until to created the customer loyality.. This research is aimed to find out and explain how far is the correlation and effect of Service Quality on Customer Satisfaction whereas it would give effect on the growth of sentiment of customer loyalty to PT. PP (Persero) . In this research there are 2 (two) variables as follows : (1) Independent Variable is the Variable of Service Quality covering Technical Quality, Functional Quality and Image, (2) Dependent Variable is the Variable of Customer Satisfaction. The research is performed on the segment of service quality user of PT PP (Persero) in DKI Jakarta as well as barometer of construction service business in Indonesia. This research is performed on 40 respondent by using cluster sampling technique that is sample taking based on area (cluster) has representative of respondent overall. The technique data’s analysis used includes instrument test (validity test, reliability test), correlation test (Pearson’s Correlation), simple linear regression whereas there is F test or ANOVA test, and also hypothetical test by using t test. From data’s analysis with SPSS 10.0 software displayed that influence of Service Quality to Customer Satisfaction is significantly enought. PT. Pembangunan Perumahan (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), didirikan dengan nama NV Pembangunan Perumahan berdasarkan Akta No. 48 tanggal 26 Agustus 1953. Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 63 tahun 1960, NV Pembangunan Perumahan dirubah menjadi PN (Perusahaan Negara) Pembangunan Perumahan. Kemudian berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 39 tahun 1971, PN Pembangunan Perumahan berubah statusnya menjadi PT. Pembangunan Perumahan (Persero), yang dikuatkan dengan Akta No. 78 tanggal 15 Maret 1973 dan kemudian lebih dikenal dengan brand PT PP (Persero). Kegiatan usaha inti perusahaan ini di bidang Jasa Konstruksi. Untuk mempertahankan eksistensinya dimasa kini dan masa depan, perusahaan harus mampu menjaga dan meningkatkan kualitas jasa yang memberi kepuasan kepada pelanggan (customer) sehingga tercipta loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana korelasi dan pengaruh Kualitas Jasa Konstruksi (Quality Service Construction) terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) pada PT PP (Persero). Dalam penelitian ini terdapat 2 (dua) jenis variabel sebagai berikut : (1) Variabel Bebas (Independent variable) meliputi variabel Kualitas Teknis, Kualitas Fungsional dan Citra; (2) Variabel Terikat (Dependent Variable) yaitu variabel Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction). Penelitian dilakukan terhadap pengguna jasa konstruksi PT PP (Persero) di Wilayah DKI Jakarta yang merupakan barometer bisnis jasa konstruksi di Indonesia. Penelitian dilakukan terhadap 40 orang responden yang mewakili pengguna jasa konstruksi atau proyek yang dikerjakan oleh PT PP (Persero), yang mana pemilihan responden sebagai sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Cluster Sampling yaitu penarikan sampel berdasarkan wilayah (cluster) yang dapat mewakili responden secara keseluruhan. Teknik analisa data yang digunakan meliputi analisa faktor (factor analysis) untuk menguji validitas variabel, Reliability Analysis untuk menguji realiabilitas, dan Regresi sederhana dan berganda yang dimana terdapat uji korelasi (Pearson’s Correllation), uji F (F Test) atau uji Anova, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t (t test). Dari analisa data dengan menggunakan software SPSS 10.0 menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Jasa secara langsung terhadap Kepuasan Pelanggan cukup signifikan.

Actions (login required)

View Item