EVALUASI SISTEM MANAJEMEN MUTU BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD DI PT MULTIBINTANG INDONESIA TBK

SITEPU, FERRY (2011) EVALUASI SISTEM MANAJEMEN MUTU BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD DI PT MULTIBINTANG INDONESIA TBK. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Text (Tesis Full) KARYA AKHIR FILE.pdf Restricted to Registered users only Download (17MB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mencari penyebab tidak tercapainya sasaran mutu dalam operasional PT MBI Tbk. dan juga untuk mengevaluasi pelaksanaan sistem menajemen mutu yang digunakan. Dalam penelitian ini data primer dikumpulkan dari hasil wawancara dengan perwakilan manajemen, sedangkan data sekunder diperoleh dari data internal objek penelitian, buku- buku dan literatur. Dari data yang ada kemudian dibandingkan dengan kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). Hasil penelitian ini berupa temuan bahwa pencapaian sasaran mutu belum mencapai sasaran yang ditetapkan. Dan sistem manajemen mutu mempunyai beberapa kelemahan dalam dalam implementasinya. PT Multibintang Indonesia Tbk perlu mengimplementasikan sistem manajemen mutu terpadu. Kata kunci: manajemen mutu, sasaran mutu, MBNQA, kemampuan bersaing. The principle aims of this research is to find the root causes why PT MBI Tbk cannot reach they quality target and to evaluate the implementation of quality management system. For this research, primary data collected from interview with company management representative while secondary data obtained from internal data objects of research, books and literature. All collected data evaluated and compare with reference to Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) criteria. Result of this research is finding that quality score is not achieving the target and some weak point on the implementation of quality management system.. PT MBI Tbk. Need to implement the Total Quality Management System. Keywords: quality management, quality target, MBNQA, competitive advantage

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CDT-551-11-091
NIM/NIDN Creators:	55108110065
Uncontrolled Keywords:	manajemen mutu, sasaran mutu, MBNQA, kemampuan bersaing. MPO, manajemen operasional, tesis manajemen
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	MELATI CAHYA FITRIANI
Date Deposited:	25 Apr 2022 02:35
Last Modified:	16 Jul 2022 07:07
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/60464

Actions (login required)

View Item