PROSES PELAYANAN BODY REPAIR PADA BENGKEL AUTO LOOK CABANG KEBAYORAN LAMA

PUTRIYATSA, RETNA ELITA (2020) PROSES PELAYANAN BODY REPAIR PADA BENGKEL AUTO LOOK CABANG KEBAYORAN LAMA. D3-Ahli Madya thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Cover.pdf

Download (41kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4. Ringkasan.pdf

Download (212kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. Surat Pernyataan Karya Sendiri.pdf

Download (112kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahan.pdf

Download (129kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (80kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (112kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf

Download (158kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (159kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (158kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (271kB)
[img] Text (BAB II)
11. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (336kB)
[img] Text (BAB III)
12. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (737kB)
[img] Text (BAB IV)
13. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (166kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (163kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
15. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (263kB)

Abstract

Dalam bisnis ritel, bukan hanya produk barang/jasa saja yang dijual, melainkan pelayanan (service) yang diberikan kepada konsumen. Karena tanpa adanya konsumen, perusahaan tidak akan dapat berjalan. Secara umum, pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Dalam buku (Priansa, 2017:52), istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang dapat dipahami sebagai memberikan pertolongan atau menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain untuk perbuatan melayani. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia itu sendiri. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk dalam (Priansa, 2017:53), pelayanan merupakan suatu hal yang penting, sebab peningkatan daripada pelayanan itu sendiri dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Setiap perusahaan tidak terlepas dari yang namanya masalah atau kendala, seperti halnya PT. Mitra Usaha Pratama (bengkel Auto Look cabang Kebayoran Lama) yang mempunyai kendala dalam hal pelayanan. Dari hasil uji validitas data kuesioner, diperoleh data yang valid tentang Kualitas Pelayanan pada Auto Look Bengkel cabang Kebayoran Lama. Didukung dari hasil wawancara dengan Ibu Ikoh selaku Service Advisor, kendala yang dimaksud ialah pada saat proses pengecatan, warna cat pada body mobil menjadi kurang bagus (kurang keluar warna catnya), dikarenakan proses dempul sebelumnya dirasa masih kurang maksimal (kurang halus), dan juga pada saat pemberian varnish yang terlaluDalam bisnis ritel, bukan hanya produk barang/jasa saja yang dijual, melainkan pelayanan (service) yang diberikan kepada konsumen. Karena tanpa adanya konsumen, perusahaan tidak akan dapat berjalan. Secara umum, pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Dalam buku (Priansa, 2017:52), istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang dapat dipahami sebagai memberikan pertolongan atau menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain untuk perbuatan melayani. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia itu sendiri. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk dalam (Priansa, 2017:53), pelayanan merupakan suatu hal yang penting, sebab peningkatan daripada pelayanan itu sendiri dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Setiap perusahaan tidak terlepas dari yang namanya masalah atau kendala, seperti halnya PT. Mitra Usaha Pratama (bengkel Auto Look cabang Kebayoran Lama) yang mempunyai kendala dalam hal pelayanan. Dari hasil uji validitas data kuesioner, diperoleh data yang valid tentang Kualitas Pelayanan pada Auto Look Bengkel cabang Kebayoran Lama. Didukung dari hasil wawancara dengan Ibu Ikoh selaku Service Advisor, kendala yang dimaksud ialah pada saat proses pengecatan, warna cat pada body mobil menjadi kurang bagus (kurang keluar warna catnya), dikarenakan proses dempul sebelumnya dirasa masih kurang maksimal (kurang halus), dan juga pada saat pemberian varnish yang terlalu tebal, sehingga hal tersebut mempengaruhi proses pengecatan. Kemudian pada saat mobil sudah selesai diperbaiki, pemasangan (finishing) dan juga setting-body mobil dirasa masih kurang maksimal, sehingga proses finishing perlu diulang, dan akan berpengaruh terhadap jadwal (schedule) yang sudah disepakati bersama dengan konsumen, yang mana hal tersebut membuat konsumen mengadukan complain terkait dengan keterlambatan jadwal perbaikan body mobil. Kata Kunci: Bisnis Ritel, Pelayanan Jasa, Pelayanan Bengkel, Kualitas Pelayanan, Fakta Pelayanan Bengkel Auto Look cabang Kebayoran Lama.

Item Type: Thesis (D3-Ahli Madya)
NIM: 33116010027
Uncontrolled Keywords: Bisnis Ritel, Pelayanan Jasa, Pelayanan Bengkel, Kualitas Pelayanan, Fakta Pelayanan Bengkel Auto Look cabang Kebayoran Lama.
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (D3)
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 30 Jul 2020 04:19
Last Modified: 30 Jul 2020 04:19
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/56534

Actions (login required)

View Item View Item