PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, LOLAYALITAS PELANGGAN DAN REPUTASI APLIKASI E-HEALTH HALODOC (Survey Terhadap Pengguna Aplikasi Halodoc)

SAMPE, NOVENY AFISTA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, LOLAYALITAS PELANGGAN DAN REPUTASI APLIKASI E-HEALTH HALODOC (Survey Terhadap Pengguna Aplikasi Halodoc). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) fix cover.pdf Download (282kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1 (new).pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text (BAB II) BAB 2 (new).pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text (BAB III) BAB 3 (new).pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text (BAB IV) BAB 4 (new).pdf Restricted to Registered users only Download (908kB)
	Text (BAB V) BAB 5 (new).pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran (new).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

E-Health applications services that are currently developing in Indonesia, one of them is Halodoc. Halodoc is in the first position as the number 1 health application in Indonesia with three ratings, these are the application that is easiest to think of, most known, and most used. Based on Nextren's Artikel there is a total of 600 respondents, 58% thought of Halodoc as the Top of mind health application that the public remembered. Halodoc also led the way in app-used ratings with 45.3 percent. In this study, a problem was found in which some users felt that this application service was not maximal for that, a problem formulation was made, namely how big the effect of service quality on customer satisfaction, customer loyalty, and reputation of the Halodoc E-Health application. The purpose of this research is to analyze how much influence the quality of service on customer satisfaction, customer loyalty, and reputation of the Halodoc E-health application. The research approach used in this research is the quantitative survey method with sampling testing the theory of Social Exchange. The Data from the distribution of questionnaires distributed to 100 respondents, namely people who have used the Halodoc application. From the results of filling out the questionnaire the researcher then analyzed the respondents' answers in SPSS, and the results of the SPSS 26 output showed multiple linear regression, X against Y1 (Y1 = 1.989 + 0.036 X), X against Y2 (Y2 = 14.049 + 0.458 X) and X against Y3 (Y3 = 23.107 + 0.196 X). Furthermore, researchers used the T-test to determine how significant the influence of variable X on Y1, Y2, and Y3 (13,890; 4,582; 2,210> 1,984), which means that H01, H02, H03 are rejected and Ha1, Ha2, Ha3, are accepted and for the significant value of the influence of X on Y1 is 0.000, the significance value of X to Y2 is 0.000 and the significance value of X to Y3 is 0.029, each variable significance value is less than 0.05. This study shows that the Service Quality variable (X) affects Customer Satisfaction (Y1), Customer Loyalty (Y2), and the Halodoc Application Reputation (Y3). Hopefully, this research can be a special input for the Halodoc E-Health Application to give more attention in terms of information services so that when consumers get these services they provide positive feedback so that it can maintain the company's reputation. Keywords: Corporate Communications, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Reputation, Halodoc E-Health Application. Saat ini layanan applikasi kesehatan E-Health yang sedang berkembanng di Indonesia salah satunya Halodoc. Halodoc berada di posisi pertama sebagai aplikasi kesehatan nomor 1 di Indonesia dengan tiga penilaian yaitu Aplikasi yang paling gampang dipikirkan, Paling diketahui, dan pernah digunakan. Berdasrkan artkel Nestren dari total 600 responden, sebanyak 58% terpikirkan Halodoc sebagai Top of mind aplikasi kesehatan yang diingat masyarakat. Halodoc juga memimpin pada penilaian aplikasiyang pernah digunakan dengan persentase 45,3 persen. Dalam penelitian ini ditemukan permasalahan dimana beberapa pengguna merasa bahwa layanan aplikasi ini belum maksima untuk itu dibuat rumusan masalah yaitu Seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Reputasi Aplikasi E-Health Halodoc. Tujuan dalam penelitian ini yaitu Untuk Menganalisis seberapa besar pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Reputasi aplikasi E-health Halodoc. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam peneilitian ini yaitu Kuantitatif dengan Metode Survey dengan penarikan sampel Menguji Teori Pertukaran Sosial. Data dari distribusi kuesioner yang disebarkan kepada 100 respoden yakni orang yang sudah pernah menggunakan applikasi Halodoc. dari hasil pengisisan kuesioner tersebut peneliti kemudian menganalisis jawaban responden di SPSS, dan hasil output SPSS 26 menunjukan regresi Linier berganda, X terhadap Y1 (Y1 = 1,989 + 0,036 X), X terhadap Y2 (Y2 = 14,049 + 0,458 X) dan X terhadap Y3 (Y3 = 23,107 + 0,196 X). Selanjutnya peneliti menggunakan Uji T untuk mengetahui seberapa signifikan pengaruh variabel X terhadap Y1, Y2 dan Y3 (13,890 ; 4,582 ; 2,210 > 1,984) yang berarti H01, H02, H03 ditolak dan Ha1, Ha2, Ha3, diterima dan untuk nilai Signifikansi pengaruh X terhadap Y1 sebesar 0,000, Signifikansi X terhadap Y2 sebesar 0,000 dan nilai signifikansi X terhadap Y3 sebesar 0,029, tiap nilai signifikansi variabel lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1), Loyalitas Pelanggan (Y2) dan Reputasi Applikasi Halodoc (Y3). Kiranya penelitian ini bisa menjadi masukan terkhususnya buat Aplikasi E-Health Halodoc agar memberi perhatian lebih dalam segi pelayanan informasi sehingga ketika konsumen mendapatkan jasa tersebut mereka memberikan feedback yang positif sehingga hal tersebut bisa mempertahankan Reputasi perusahaan. Kata Kunci : Komunikasi Korporat, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Reputasi, Aplikasi E-Health Halodoc.

Actions (login required)

View Item