PENGARUH KUALITAS APLIKASI BIGO LIVE TERHADAP PENGGUNA DI INDONESIA (Studi kasus di Bigo Technology PTE, LTD)

ISWARA, PUTRIE DESYA (2020) PENGARUH KUALITAS APLIKASI BIGO LIVE TERHADAP PENGGUNA DI INDONESIA (Studi kasus di Bigo Technology PTE, LTD). S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Hal Judul.pdf

Download (103kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf

Download (107kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Surat Pernyataan.pdf

Download (245kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf

Download (257kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf

Download (136kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf

Download (111kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf

Download (102kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (101kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (100kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (795kB)
[img] Text (BAB II)
11. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (347kB)
[img] Text (BAB III)
12. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (485kB)
[img] Text (BAB IV)
13. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (921kB)
[img] Text (BAB V)
14. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (177kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (141kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (479kB)

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk mengetahui atribut-atribut kepuasan pengguna terhadap layanan Aplikasi Bigo Live di Indonesia, melakukan evaluasi serta memberikan usulan perbaikan kualitas layanan Aplikasi Bigo Live di Indonesia berdasarkan kebutuhan dan harapan pengguna aktif Aplikasi Bigo Live di Indonesia. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Metode Service Quality (Servqual) digunakan untuk mengukur nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna, perancangan diagram kartesius yang menghubungkan antara tingkat persepsi dan harapan pengguna, sehingga diperoleh atribut layanan yang benar-benar membutuhkan peningkatan kualitas layanan dengan segera dan Quality Function Deployment (QFD) untuk merancang usulan perbaikan kualitas layanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai servqual negatif, hal ini menunjukan bahwa kualitas layanan Aplikasi Bigo Live di Indonesia belum memberikan hasil yang memuaskan. Prioritas utama sebagai usulan perbaikan kualitas layanan adalah Pengadaan diamond re-seller dengan menjamin harga yang lebih murah, melakukan kerjasama dengan pihak bank di Indonesia, pengubahan waktu kerja Customer Service menjadi 24/7, menambah kerjasama dengan beberapa perusahan untuk mengadakan acara khusus official host, menambahkan beberapa server di Indonesia untuk memperbagus kualitas aplikasi, pengadaan dalam cek sistem pembelian dan penarikan diamond dilakukan setiap hari, membuat gift baru dengan penyesuaian harga diamond. Kata Kunci : Aplikasi Bigo Live di Indonesia, Servqual, IPA, QFD This research is used to know the attributes of customer satisfaction with Bigo Live Application in Indonesia, evaluate and provide improved quality of Bigo Live Application in Indonesia based on consumer need and expectation. The object of this research is the active customer of Bigo Live Application in Indonesia. The data collection technique was done by questionnaires distribution to 100 respondents. The Service Quality (Servqual) method is used to measure the gap value between perceptions and customer expectations, the design of a cartesius diagram that connects the level of customer perceptions and expectation, so that service attributes of service quality that really need to improvement immediately and Quality Function Deployment (QFD) to fix improved service quality. The results of the research is indicate that the negative servqual value, this indicates that the quality of Bigo Live Application has not provided satisfactory results. The main priority as a proposed improvement in service quality is the procurement of diamond re-sellers by guaranteeing lower prices, cooperating with banks in Indonesia, changing the working time of Customer Service to 24/7, increasing collaboration with several companies to hold special official host events, adding several servers in Indonesia to improve the quality of the application, procuring checks and diamond withdrawal systems every day, making new gifts with diamond price adjustments. Keywords : Bigo Live Application, Servqual, IPA, QFD

Item Type: Thesis (S1-Sarjana)
NIM: 43115110511
Uncontrolled Keywords: Bigo Live Application, Servqual, IPA, QFD
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.5 General Purpose Application Programs/Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data]
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data] > 658.05 Data Processing Computer Applications/Pengolahan Data Aplikasi Komputer
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700.1-700.9 Standards Subdivisions of The Arts/Subdivisi Standard dari Karya Seni > 700.4 Special Topics in The Arts/Topik Tertentu dalam Karya Seni > 700.41 Arts Displaying Specific Qualities of Style, Mood, Viewpoint/Seni Menampilkan Kualitas Gaya Tertentu, Suasana Hati, Sudut Pandang
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 30 Mar 2020 06:37
Last Modified: 30 Mar 2020 06:37
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55191

Actions (login required)

View Item View Item