PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PENGGUNA LAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Buah Hati di Pamulang-Tangerang)

VIVIANI, VIVIANI (2019) PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PENGGUNA LAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Buah Hati di Pamulang-Tangerang). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1 Halaman Judul.pdf

Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4 Abstrak.pdf

Download (227kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. Surat Pernyataan.pdf

Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahn.pdf

Download (205kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5 Kata Pengantar.pdf

Download (274kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6 Daftar Isi.pdf

Download (473kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7 Daftar Tabel.pdf

Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8 Daftar Gambar.pdf

Download (196kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9 Daftar Lampiran.pdf

Download (195kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10 BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (355kB)
[img] Text (BAB II)
11 BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (541kB)
[img] Text (BAB III)
12 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (575kB)
[img] Text (BAB IV)
13 BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (759kB)
[img] Text (BAB V)
14 BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (257kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15 Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (304kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16 Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (899kB)

Abstract

The research aims to identity the influence of brand image, service facilities and prices the patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati,Pamulang. The respondends of this research are the consumers or patient Hospital Buah Hati is located Pamulang,Tangerang. This research was conducted with 100 respondents by using quantitative approach SEM-PLS have employed in data analysis. The results of this study indicate that the brand image and prices have been significantly influence on the patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati, Pamulang and in other service facilities haven’t beeb significantly affect patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati,Pamulang. Keyword: Brand Image, Service Facilities, Prices, Patient Satisfaction, Hospital Buah Hati,Pamulang Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra merek, fasilitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang. Responden penelitian ini adalah konsumen atau pasien Rumah Sakit Buah Hati yang berada di Pamulang, Tangerang. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Analisis yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara uju t citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang dan fasilitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang. Kata kunci : Citra Merek, Fasilitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Buah Hati,Pamulang

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FE/MJ. 19 357
Call Number: SE/31/19/175
NIM: 43115010009
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Fasilitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Buah Hati,Pamulang
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.1 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan > 069.15 Instruction Services/Jasa Instruksi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 369 Miscellaneous Associations/Aneka Ragam Perkumpulan > 369.5 Service Clubs/Perkumpulan Layanan
600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja
600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja > 642.6 Serving at Table/Layanan di Meja
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 30 Dec 2019 03:20
Last Modified: 06 Jan 2020 06:30
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/53103

Actions (login required)

View Item View Item