ANALISIS FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REKOMENDASI PASIEN MENGGUNAKAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) DENGAN SMART PLS 3.2 DI RUMAH SAKIT PONDOK INDAH BINTARO JAYA

HARDIANTO, IVAN NUR (2019) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REKOMENDASI PASIEN MENGGUNAKAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) DENGAN SMART PLS 3.2 DI RUMAH SAKIT PONDOK INDAH BINTARO JAYA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1.HALAMAN JUDUL.pdf

Download (62kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2.ABSTRAK Final Rev.pdf

Download (247kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
5.LEMBAR PERNYATAAN.pdf

Download (201kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4.LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (185kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
6.KATA PENGANTAR.pdf

Download (246kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
7.DAFTAR ISI.pdf

Download (300kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
8.DAFTAR TABEL.pdf

Download (293kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
9.DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (281kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
11.DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (283kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
12.BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (421kB)
[img] Text (BAB II)
13.BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (750kB)
[img] Text (BAB III)
14.BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (663kB)
[img] Text (BAB IV)
15.BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (833kB)
[img] Text (BAB V)
16.BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
[img] Text (BAB VI)
17.BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (269kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
18.DAFTAR PUSAKA Final Rev.pdf
Restricted to Registered users only

Download (314kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
19.LAMPIRAN Final Rev.pdf
Restricted to Registered users only

Download (3MB)

Abstract

Industri kesehatan dari tahun ke tahun mengalami perkembangan yang berkelanjutan, hal ini menyebabkan terjadinya persaingan untuk mempertahankan dan meningkatkan kuantitas pasien menjadi semakin sulit. Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya sebagai salah satu industri yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan merasakan dampak dari persaingan industri pelayanan kesehatan ini. Mempertahankan pasien merupakan hal utama yang harus dilakukan oleh Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya. Kualitas pelayanan yang prima dan optimal diharapkan mampu memenuhi harapan pasien, sehingga rumah sakit mampu memenangkan persaingan sehingga tujuan kegiatan operasional usaha secara internal dan eksternal dapat dicapai secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan (SERVQUAL) dan pengaruhnya terhadap rekomendasi pasien di Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya. Responden penelitian ini adalah para pasien Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya dengan jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 99 responden. Penelitian ini termasuk dalam penelitian dengan metode survei, dimana instrument pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner lima dimensi kualitas layanan yang diukur berdasarkan persepsi dan harapan pasien menggunakan skala Likert 4 poin tentang kualitas pelayanan secara menyeluruh yang telah dirasakan oleh pasien Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya. Penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program software PLS 3.2.7 sebagai alat analisisnya dan metode sampling menggunakan stratified purposive sampling. Hasil dari penelitian ini dapat di ketahui bahwa pasien yang merekomendasikan Rumah Sakit merasa puas dengan pelayanan yang diberikan terutama dari segi Assurance dan juga Tangibles. Namun secara keseluruhan bahwa (Y1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif atau significant secara langsung terhadap (Y2) Rekomendasi pasien dengan nilai sebesar 0.571. Hal ini mengindikasikan bahwa pasien yang berobat dan menggunakan Jasa Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya merasa puas dengan semua pelayanan yang telah di berikan dan akan merekomendasikan pelayanan yang telah dirasakan kepada orang lain. Berdasarkan atas keterbatasan yang ada, agenda untuk penelitian mendatang perlu menambahkan variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan memperbaiki metode pengambilan sampelnya. Kata Kunci: SERVQUAL, Kualitas Pelayanan, Rekomendasi Pasien, Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangibles (wujud nyata), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap).

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CD/551. 19 146
Call Number: TM/51/19/021
NIM: 55115120152
Uncontrolled Keywords: SERVQUAL, Kualitas Pelayanan, Rekomendasi Pasien, Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangibles (wujud nyata), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap).
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 13 Sep 2019 04:03
Last Modified: 16 Jan 2020 02:38
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50553

Actions (login required)

View Item View Item