EVALUASI KERJA DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE INTEGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT ASCO AUTOMOTIVE

HARYANTO, DWI (2019) EVALUASI KERJA DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE INTEGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT ASCO AUTOMOTIVE. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HALAMAN COVER)
1. Cover.pdf

Download (109kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (184kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf

Download (191kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf

Download (187kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (158kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (118kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf

Download (109kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (105kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (105kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
10. Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (326kB)
[img] Text (BAB 2)
11. Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (344kB)
[img] Text (BAB 3)
12. Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (307kB)
[img] Text (BAB 4)
13. Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (573kB)
[img] Text (BAB 5)
14. Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (275kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (645kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan di PT Asco Automotive berdasarkan sudut pandang customer dan mengetahui atribut-atribut pelayanan yang menjadi prioritas untuk diperbaiki dengan menggunakan integrasi metode Servqual melalui Importance-Performance Analysis dan memberikan usulan untuk perbaikan kualitas layanan dengan metode Quality Function Deployment. Penelitian ini menggunakan 76 responden yang merupakan customer di Asco Automotive dengan menggunakan lima dimensi Service Quality yaitu, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Hasil analisis data dari penelitian ini menunjukkan gap untuk 26 atribut bernilai minus, sembilan atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan tiga usulan perbaikan utama yaitu layanan darurat 24 jam melalui telepon dan kunjungan, ketersediaan spare part kategori fast moving 100%, dan garansi service 14 hari atau 1.000 kilometer. Kata Kunci: Kualitas, Customer, Servqual, Importance-Performance Analysis, Quality Function Deployment.

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FE/MJ. 19 624
NIM/NIDN Creators: 43114120037
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Customer, Servqual, Importance-Performance Analysis, Quality Function Deployment.
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 21 Nov 2021 14:10
Last Modified: 04 Jun 2022 01:19
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50526

Actions (login required)

View Item View Item