EVALUASI KERJA DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE INTEGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT ASCO AUTOMOTIVE

HARYANTO, DWI (2019) EVALUASI KERJA DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE INTEGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT ASCO AUTOMOTIVE. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HALAMAN COVER) 1. Cover.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (184kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan.pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. Daftar Lampiran.pdf Download (105kB) | Preview
	Text (BAB 1) 10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text (BAB 2) 11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text (BAB 3) 12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text (BAB 4) 13. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (573kB)
	Text (BAB 5) 14. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan di PT Asco Automotive berdasarkan sudut pandang customer dan mengetahui atribut-atribut pelayanan yang menjadi prioritas untuk diperbaiki dengan menggunakan integrasi metode Servqual melalui Importance-Performance Analysis dan memberikan usulan untuk perbaikan kualitas layanan dengan metode Quality Function Deployment. Penelitian ini menggunakan 76 responden yang merupakan customer di Asco Automotive dengan menggunakan lima dimensi Service Quality yaitu, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Hasil analisis data dari penelitian ini menunjukkan gap untuk 26 atribut bernilai minus, sembilan atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan tiga usulan perbaikan utama yaitu layanan darurat 24 jam melalui telepon dan kunjungan, ketersediaan spare part kategori fast moving 100%, dan garansi service 14 hari atau 1.000 kilometer. Kata Kunci: Kualitas, Customer, Servqual, Importance-Performance Analysis, Quality Function Deployment.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 624
NIM/NIDN Creators:	43114120037
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Customer, Servqual, Importance-Performance Analysis, Quality Function Deployment.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	21 Nov 2021 14:10
Last Modified:	04 Jun 2022 01:19
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50526

Actions (login required)

View Item