PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA SMK ISLAMIC VILLAGE TANGERANG - BANTEN

AZIZAH, AZIZAH (2012) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA SMK ISLAMIC VILLAGE TANGERANG - BANTEN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (Cover)
Cover Jadi.pdf

Download (236kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
Abstrak.pdf

Download (231kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (146kB)
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (584kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (256kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (194kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (813kB)
[img] Text (BAB 6)
BAB 6.pdf
Restricted to Registered users only

Download (75kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas siswa. Kepuasan siswa digunakan sebagai variabel perantara. Konsep kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi aspek fisik, dimensi responsivitas, dimensi reputasi akademik, dimensi kesempatan karir, dan dimensi komunikasi diadopsi dari berbagai sumber. Studi kasus ini dilakukan terhadap siswa-siswi di SMK Islamic Village, Tangerang, Banten. Data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti jurnal dan buku-buku, sedangkan data primer didapatkan melalui kuesioner. Dengan menggunakan quota sampling, dikumpulkan sampel 100 siswa dengan populasi 314 siswa. Dilakukan berbagai analisis statistik seperti uji validitas, reliabilitas dan normalitas data. Analisis regresi dua jalur digunakan untuk menyelidiki pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta pengaruh variabel perantara (yaitu kepuasan) terhadap loyalitas siswa. Ditemukan bahwa kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa; dengan yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan adalah aspek fisik, responsivitas, dan komunikasi dengan korelasi antar variabel yang kuat dan positif. Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh sangat signifikan terhadap loyalitas siswa. Namun, secara parsial, pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan hanya terjadi pada dimensi kesempatan karir dan variabel kepuasan siswa. Kualitas pelayanan memiliki korelasi yang kuat dengan loyalitas siswa.

Item Type: Thesis (S2)
NIM: 55109120175
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas, analisis jalur
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.63 Personnel Management/Manajemen Personalia
400 Language/Bahasa > 400. Language/Bahasa > 406 Organizations and management/Organisasi dan Manajemen
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 18 Dec 2018 06:38
Last Modified: 18 Dec 2018 06:38
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43035

Actions (login required)

View Item View Item