PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA CONTACT CENTER OFFICER PERUSAHAAN OUTSOURCING DI HALO BCA

TINAS, VIA RAHMA DIAN (2015) PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA CONTACT CENTER OFFICER PERUSAHAAN OUTSOURCING DI HALO BCA. S2 thesis, universitas mercu buana.

[img]
Preview
Text (Cover)
01 COVER PENGESAHAN PENGANTAR DAFTAR ISI.pdf

Download (143kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
02 ABSTRACT.pdf

Download (109kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
03 BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (313kB)
[img] Text (BAB 2)
04 BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (250kB)
[img] Text (BAB 3)
05 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (274kB)
[img] Text (BAB 4)
06 BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (350kB)
[img] Text (BAB 5)
07 BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (377kB)
[img] Text (BAB 6)
08 BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (109kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
09 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN CV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (378kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan insentif secara parsial maupun bersama-sama terhadap kinerja Contact Center Officer perusahaan outsourcing di Halo BCA, PT Bank Central Asia, TBK. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif yang sifatnya penjelasan (explanatory research). Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan paradigma hubungan dua variabel bebas (Motivasi dan insentif) dengan satu variabel tidak bebas/terikat (Kinerja). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh terhadap kinerja. Motivasi menggerakkan bawahan dalam mendorong karyawan sehingga tercapainya kinerjanya perusahaan. Dimensi yang paling berpengaruh adalah Aktualisasi diri. Insentif berpengaruh nyata terhadap kinerja, sebagai alat pendorong karyawan outsourcing Contact Center Officer di Halo BCA. Dimensi yang paling berpengaruh adalah transparansi. Pengaruh motivasi dan insentif secara bersama-sama sangat menentukan keberhasilan perusahaan.

Item Type: Thesis (S2)
Call Number: 35/MSDM/2015/052
NIM: 55112110148
Uncontrolled Keywords: Motivasi kerja, Insentif dan Kinerja
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 25 Apr 2018 09:45
Last Modified: 25 Apr 2018 09:45
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42199

Actions (login required)

View Item View Item