ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GALERI INDONESIA WOW LLP KUKM DI JAKARTA

ASTIKA, ASTIKA (2017) ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GALERI INDONESIA WOW LLP KUKM DI JAKARTA. S2 thesis, Universitas Mecu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRACT.pdf

Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
Text (COVER)
1. COVER.pdf

Download (332kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
3. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (390kB)
[img] Text (BAB II)
4. BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (444kB)
[img] Text (BAB III)
5. BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (263kB)
[img] Text (BAB IV)
6. BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (268kB)
[img] Text (BAB V)
7. BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (322kB)
[img] Text (BAB VI)
8. BAB 6.pdf
Restricted to Registered users only

Download (37kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA dan LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Metode sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Dari populasi 1.102 orang, 293 orang memenuhi kriteria menjadi sebagai sampel. Jenis penelitian ini adalah explanatory yaitu bertujuan untuk menemukan pengaruh dari variabel independent, yaitu pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap pengaruh variabel dependent yaitu keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa pengaruh variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 89%, sisanya ditentukan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Demikian juga diketahui bahwa pengaruh variabel harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen sebesar 95,7%, sisanya ditentukan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Variabel intervening yaitu keputusan pembelian mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 92.5%

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CDT/MPS/2017/029
Call Number: 35/MPS/2017/029
NIM: 55114120111
Uncontrolled Keywords: harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian kepuasan konsumen, regresi linear.
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions: Pascasarjana > Magister Ilmu Komunikasi
Depositing User: Rokhyudi
Date Deposited: 21 Nov 2017 03:38
Last Modified: 21 Nov 2017 03:38
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/39643

Actions (login required)

View Item View Item