PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCU KUNINGAN JAKARTA SELATAN (Studi Kasus Pada Nasabah BCA Cabang KCU Kuningan Jakarta)

SYAPUTRA, RANDI (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCU KUNINGAN JAKARTA SELATAN (Studi Kasus Pada Nasabah BCA Cabang KCU Kuningan Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (114kB) | Preview
[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Hal Cover.pdf

Download (311kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
3. Bab I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (258kB)
[img] Text (BAB II)
4. Bab II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (308kB)
[img] Text (BAB III)
5. Bab III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (346kB)
[img] Text (BAB IV)
6. Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (624kB)
[img] Text (BAB V)
7. Bab V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (115kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
8. Daftar Pustaka & Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (599kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah nasabah K1 BCA KCU Kuningan Jakarta Selatan yang aktif. Penelitian ini dilakukan terhadap 93 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah koefisien determinasi, koefisien regresi linear berganda dan uji parsial (uji-t). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji parsial (uji t) menunjukkan nilai signifikan dari dua variabel bebas yang mendukung hipotesis. Hasil uji dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial antara variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah BCA KCU Kuningan Jakarta Selatan. Kata kunci: kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (S1)
NIM: 43113110299
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan
Subjects: 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 155 Differential and Developmental Psychology/Psikologi Diferensial dan Psikologi Perkembangan > 155.9 Environmental Psychology/Psikologi Lingkungan > 155.92 Influence of Social Environment/Pengaruh Lingkungan Sosial
200 Religion/Agama > 290 Other Religions/Agama Selain Kristen > 297 Agama Islam/Islam > 297.4 Islamic law/Hukum Islam > 297.43 Muamalat/Muamalat > 297.433 Lease, Borrow-borrow, Labor, Bank, Usury, Insurance/Sewa-menyewa; Pinjam-meminjam; Perburuhan; Bank; Riba; Asuransi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan > 332.1 Banks/Bank, Perbankan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 27 Nov 2017 02:27
Last Modified: 27 Nov 2017 02:27
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/39489

Actions (login required)

View Item View Item