PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH DI PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG JAKARTA MENTENG (STUDI KASUS ASURANSI JASINDO OTO )

UTAMI, RIZKI ROSARI (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH DI PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG JAKARTA MENTENG (STUDI KASUS ASURANSI JASINDO OTO ). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

Preview	Text (Cover) 01 COVER PENGESAHAN PENGANTAR DAFTAR ISI.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 02 ABSTRACT.pdf Download (103kB) | Preview
	Text (BAB I) 03 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text (BAB II) 04 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB)
	Text (BAB III) 05 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB)
	Text (BAB V) 06 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text (BAB VI) 07 BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 DAFTAR PUSATAKA LAMPIRAN CV.pdf Restricted to Registered users only Download (734kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, citra perusahaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penelitian dilakukan di PT Asuransi Jasa Indonesia Kantor Cabang Jakarta Menteng khususnya produk Asuransi Jasindo OTO. Jenis data yang digunakan berupa data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari responden dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden sasaran sebanyak 103 responden yang dipilih secara random. Metode analisis data menggunakan analisis jalur dengan model persamaan dua jalur. Model jalur pertama menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Jalur kedua mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, citra peusahaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah secara parsial dan simultan. Kualitas pelayanan, kualitas produk, citra perusahaan dan kepuasan nasabah secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Disarankan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra perusahaan dalam bentuk peningkatan kompetensi pegawai dan merancang sistem pelayanan yang sederhana dan mudah dipahami

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CDT-551-17-054
Call Number:	35/MPS/2017/023
NIM/NIDN Creators:	55114120248
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kualitas produk, citra perusahaan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, Service Quality, Product Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, MPS, manajemen pemasaran
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Rokhyudi
Date Deposited:	18 Oct 2017 08:59
Last Modified:	21 Jun 2022 06:18
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/39172

Actions (login required)

View Item