YUSYULIAN, DENY (2016) PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA IMPLIKASINYA PADA WORD OF MOUTH. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.
|
Text (COVER)
COVER Deny Yusyulian.pdf Download (173kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK Deny Yusyulian.pdf Download (108kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
BAB I Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB) |
|
|
Text (BAB 2)
BAB II Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB) |
|
|
Text (BAB 3)
BAB III Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB) |
|
|
Text (BAB 4)
BAB IV Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (543kB) |
|
|
Text (BAB 5)
BAB V Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (584kB) |
|
|
Text (BAB 6)
BAB VI Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA Deny Yusyulian.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh Service Quality, Brand Image, dan Relationship Marketing terhadap Customer Satisfaction serta implikasinya pada Word of Mouth di Kalangan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Pinang, Kepulauan Riau. Pendekatan penelitian ini kuantitatif. Sedangkan Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Data awal merupakan data sekunder dari Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Pinang, Kepulauan Riau. Sedangkan data primer merupakan data hasil penelitian, berasal dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Populasi penelitian adalah peserta korporat BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Pinang yang terdiri atas 1.367 peserta. Jumlah sampel adalah 100 responden, terdiri atas 27 responden peserta BPJS >5 tahun, dan 73 responden adalah peserta BPJS < 5 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ServiceQuality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Brand Image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Relationship Marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. ServiceQuality, Brand Image, dan Relationship Marketing secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Word of mouth, Brand Image memiliki pengaruh positif dan siginifikan terhadap Word of mouth, Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word of mouth dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word of mouth. Sedangkan secara simultan Service Quality, Brand Image, Relationship Marketing dan Customer Satisfaction bepengaruh positif dan signifikan terhadap Word Of Mouth
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-551-16-088 |
| Call Number: | 35/MPS/2016/011 |
| NIM/NIDN Creators: | 55113110202 |
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Brand Image, Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Word of Mouth, BPJS Ketenagakerjaan, Tanjung Pinang, MPS, Manajemen pemasaran |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Rokhyudi |
| Date Deposited: | 04 Oct 2017 09:52 |
| Last Modified: | 22 Jun 2022 06:59 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/38922 |
Actions (login required)
 |
View Item |
