ALFIYAH, SUPI (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. SUPRA PRIMATAMA NUSANTARA (BIZNET) CABANG JAKARTA PUSAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
01. Hal Cover.pdf Download (18kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
02. Abstrak.pdf Download (4kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
03. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB) |
|
|
Text (BAB II)
04. Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (42kB) |
|
|
Text (BAB III)
05. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB) |
|
|
Text (BAB IV)
06. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB) |
|
|
Text (BAB V)
07. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
08. Hal Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB) |
Abstract
Skripsi ini membahas tentang bagaimana pengaruh dari pelayanan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya akan berdampak kepada loyalitas pelanggan. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 pelanggan PT. Supra Primatama Nusantara (Biznet) cabang Jakarta Pusat, yang berada di sekitar Jl. Jend. Sudirman dan Jl. M.H. Thamrin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan dari pelayanan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak kepada loyalitas pelanggan dan dengan demikian dapat menjadikan perusahaan terus berkembang dan dapat terus meningkatkan pelayanannya untuk kepuasan para pelanggannya.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 048 |
| Call Number: | SE/31/11/213 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107120-087 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelayanan, BIZNET |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 30 Sep 2011 16:25 |
| Last Modified: | 16 Sep 2025 01:47 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/37743 |
Actions (login required)
 |
View Item |
