PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KPR TERHADAP LOYALITAS NASABAH MORTGAGE PADA BANK CIMB NIAGA CABANG GATOT SUBROTO, JAKARTA (Studi Kasus Pada Mahasiswa PKK Fakultas Ekonomi dan Bisnis)

BILQIS, RAFIDAH (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KPR TERHADAP LOYALITAS NASABAH MORTGAGE PADA BANK CIMB NIAGA CABANG GATOT SUBROTO, JAKARTA (Studi Kasus Pada Mahasiswa PKK Fakultas Ekonomi dan Bisnis). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) Hal Cover.pdf Download (80kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (8kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB)

Abstract

Skrispi ini membahas bagaimana pengaruh dari Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah Mortgage Bank CIMB Niaga, Tbk., yang berada di Gatot Subroto. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terhadap pengaruh yang signifikan dari pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, yang selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada perusahaan selain Perbankan, dengan lingkup penelitian diperluas. Kata kunci : Citra Perusahaan, kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 11 029
Call Number:	SE/31/11/270
NIM/NIDN Creators:	43108120-083
Uncontrolled Keywords:	Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Dan Loyalitas Nasabah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	14 Oct 2011 12:02
Last Modified:	16 Sep 2025 03:38
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/37734

Actions (login required)

View Item