RINI, PUJI SETYO (2007) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ATAS PELAYANAN CUSTOMER RELATION PADA PUSYANTEL TELKOM JOGLO JAKARTA BARAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01. COVER.pdf Download (113kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
02. ABSTRAKSI.pdf Download (129kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
03. KATA PENGANTAR.pdf Download (72kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
04. DAFTAR ISI.pdf Download (74kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I S/D BAB III)
05. BAB I-III.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) |
|
|
Text (BAB IV)
06. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB) |
|
|
Text (BAB V)
07. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (71kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
08. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
09. KUESIONER.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB) |
Abstract
Dewasa ini perkembangan bidang telekomunikasi di Indonesia sangat pesat. Hal tersebut membuat setiap perusahaan telekomunikasi yang ingin terus bertahan harus terus berusaha semaksimal mungkin meningkatkan kualitas dari perusahaannya, baik itu dari segi fasilitas, pelayanan, maupun dari sumber daya manusia yang ada yang semua itu ditujukan untuk melayani pelanggan. Seperti halnya Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat melalui karyawan customer relations berusaha menjalankan tugasnya dengan memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggannya. Maka dari itu penulis mengambil objek penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan karyawan Customer Relations Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yakni bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan karyawan customer relations pada Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan customer relations pada Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat. Konsep penelitian yang digunakan mengacu pada konsep unsur-unsur dari kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithhaml dan L Berry yang terdiri dari : Tangibles, Realibility, Responsiveness, Competence, Courtesy, Credibility, Security, Access, Communication, dan Understanding the Customer. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey, dan tipe penelitiannya adalah deskriptif. Metode penarikan sampel menggunakan prinsip probabilitas (probability sampling), sedangkan tehnik pengambilan sampel secara random sederhana diambil dari para pelanggan yang datang pada Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat selama periode bulan September-November 2006 yang didapatkan sejumlah 84 responden. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan karyawan customer relations pada Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat hasilnya rata-rata memuaskan dan hasil jawaban responden secara keseluruhan berjumlah 73% yang berarti dikategorikan tinggi. Dari hasil penelitian tersebut terlihat karyawan customer relations pada Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan. Jadi pelayanan terhadap pelanggan pada Pusyantel Telkom Joglo Jakarta Barat sudah memenuhi syarat sebagai media komunikasi yang efektif yaitu pelayanan yang diberikan sudah dapat dirasakan dengan baik oleh para pelanggan sesuai dengan konsep dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/HM. 07 106 |
| Call Number: | SK/07/102 PUJ t |
| NIM/NIDN Creators: | 04200-083 |
| Uncontrolled Keywords: | TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 11 Feb 2008 10:56 |
| Last Modified: | 13 Mar 2025 05:44 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/37399 |
Actions (login required)
 |
View Item |
