TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG

HARIANTO, HARIANTO (2007) TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (COVER) COVER.DOC Download (34kB)
	Text (ABSTRAK) abstraksi.doc Download (41kB)
	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.doc Download (27kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.doc Download (43kB)
	Text (DAFTAR TABEL) DAFTAR TABEL.doc Restricted to Registered users only Download (19kB)
	Text (BAB I S/D BAB III) Bab 1-3 rian.doc Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text (BAB IV) bab IV baru rian.doc Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text (BAB V) BAB V.doc Restricted to Registered users only Download (35kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.doc Restricted to Registered users only Download (25kB)
	Text (Plain text conversion conversion from text to text/plain) abstraksi.1.txt Download (2kB)

Abstract

Dewasa ini perkembangan bidang kesehatan khususnya rumah sakit di Indonesia sangat pesat. Hal tersebut membuat setiap pengelola rumah sakit yang ingin terus bertahan harus terus berusaha semaksimal mungkin meningkatkan kualitas dari rumah sakitnya, baik itu dari segi fasilitas, pelayanan, maupun dari sumber daya manusia yang ada yang semua itu ditujukan untuk melayani pelanggan atau pasien. Seperti halnya Rumah Sakit Usada Insani melalui karyawan customer relations berusaha menjalankan tugasnya dengan memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pasiennya. Maka dari itu penulis mengambil objek penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan karyawan Customer Relations Rumah Sakit Usada Insani yang berada di Tangerang. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yakni bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan karyawan customer relations pada rumah sakit Usada Insani Tangerang. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan customer relations pada rumah sakit Usada Insani Tangerang. Konsep penelitian yang digunakan mengacu pada konsep unsur-unsur dari kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithhaml dan L Berry yang terdiri dari : Tangibles, Realibility, Responsiveness, Competence, Courtesy, Credibility, Security, Access, Communication, dan Understanding the Customer. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey, dan tipe penelitiannya adalah deskriptif. Adapun pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan sampel dalam penelitian ini diambil dari para pasien yang berobat pada Rumah Sakit Usada Insani selama periode bulan September-Oktober 2006. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan karyawan customer relations pada Rumah Sakit Usada Insani Tangerang dapat dikategorikan memuaskan karena hasil rata-ratanya diatas 73% yang berarti cukup tinggi. Dari hasil penelitian tersebut terlihat karyawan customer relations pada RS Usada Insani dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan atau pasien sudah sesuai dengan yang di harapkan oleh pasien. Jadi pelayanan terhadap pasien pada RS Usada insani sudah memenuhi syarat sebagai

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/HM. 07 130
Call Number:	SK/07/021 HAR t
NIM/NIDN Creators:	04299-031
Uncontrolled Keywords:	TINGKAT KEPUASAN
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	24 Oct 2007 14:54
Last Modified:	12 Mar 2025 07:42
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/29717

Actions (login required)

View Item