Analisa kepuasan siswa diklat thd kulaitas pelayanan pendidikan pd PT Angkasa Pura II

Saputro, Herman Eko (2008) Analisa kepuasan siswa diklat thd kulaitas pelayanan pendidikan pd PT Angkasa Pura II. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (FULL SKRIPSI) 4160401-028 Herman Eko Saputro.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan jasa transportasi merupakan sarana dalam melakukan pergerakan orang maupun barang dari tempat asal maupun tujuan. Transportasi yang berkaitan dengan pemindahan manusia, sangatlah komplek dikarenakan sifat manusia yang berbeda dan oleh sebab itu perlu mendapatkan perhatian dalam memberikan pelayanan. Keadaan demikian membuat jasa transportasi udara menjadi pilihan utama bila dikaitkan dengan kecepatan, kemampuan untuk mencapai lokasi maupun dan tanpa melintas darat dan laut tanpa kesulitan. Disamping keterbatasannya, seperti biaya yang lebih mahal dibandingkan transportasi lainnya. Daya angkut yang lebih kecil, serta dipengaruhi oleh cuaca dan peraturan–peraturan penerbangan Nasional maupun Internasional. Bisnis penerbangan adalah suatu usaha yang dapat dikatakan high profile dan low profile (penampilan harus baik, tetapi margin keuntungan sangat tipis) dan merupakan Satrategi Industri atau industri yang kinerja bisnisnya sudah menurun karena penuhnya jumlah pemain didalamnya. Kepuasan karyawan merupakan salah satu kendala yang banyak dihadapi oleh perusahaan-perusahaan yang ingin mempertahankan eksistensinya.Hal ini menuntut PT. (Pesrero) Angkasa Pura II untuk meningkatkan kualitas pelayanannya melalui program diklat bagi para karyawan yang nantinya akan bertanggung jawab dalam pelaksanaanya di lapangan.. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui Gap Skor antara harapan siswa diklat terhadap layanan pendidikan di unit diklat PT. (Persero) Angkasa Pura II dan persepsi siswa diklat akan kepuasan terhadap pelayanan yang telah diterima. Penelitian dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kapada siswa diklat. Hasil penelitian kemudian dianalisa untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi prioritas perhatian untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan, Nilai rata-rata gap skor untuk keseluruhan diperoleh sebesar -0.51, tanda negatif pada gap skor menunjukan pelayanan yang selama ini diberikan oleh pihak PT. (Persero) Angkasa Pura II unit diklat belum memenuhi kepuasan penggunanya (siswa diklat).

Actions (login required)

View Item