Analisa kepuasan PT. A terhadap layanan PT. X

Wicaksono, Puguh (2008) Analisa kepuasan PT. A terhadap layanan PT. X. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (FULL SKRIPSI) 41606120041 Puguh Wicaksono.pdf Restricted to Registered users only Download (666kB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan pada sektor jasa pada saat ini sangat pesat, salah satunya terjadi pada jasa telekomunikiasi, seiring dengan bermunculan berbagai provider telekomunikasi di Indonesia dan tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan yang lebih baik. Hal ini menuntut PT. X sebagai salah satu penyedia telekomunikasi terbesar di Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Permasalahan yang terjadi adalah apakah pelayanan yang diberikan selama ini oleh PT. X telah mampu memberikan kepuasan yang optimal kepada konsumennya. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui gap score antara ekpektasi konsumen terhadap pelayanan telekomunikasi dan persepsi konsumen akan kepuasan terhadap pelayanan yang diterima. Penelitian dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada salah satu kosumen terbesar dari PT. X. Hasil dari penelitian tersebut kemudian dianalisa untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi prioritas perhatian untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan. Total gap score yang didapat dari penelitian ini sebesar -0,469. Tanda minus berarti secara umum pelanggan masih belum merasa puas akan pelayanan dari PT. X

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FTI/IND. 08 004
Call Number:	STI/09/059
NIM/NIDN Creators:	41606120041
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, metode servqual.
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	11 Dec 2008 13:07
Last Modified:	16 Jul 2022 04:16
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/28379

Actions (login required)

View Item