Analisis kepuasan mahasiswa teknik industri thd pelayanan dan fasilitas yang diberikan UMB

Pribadi, Januar (2008) Analisis kepuasan mahasiswa teknik industri thd pelayanan dan fasilitas yang diberikan UMB. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (JURNA;L MAHASISWA) 01602-024 Januar Pribadi.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB)

Abstract

ABSTRAK Persaingan dunia usaha sekarang ini semakin kompleks seiring kemajuan teknologi. Terlalu banyak perusahaan yang berfikir bahwa mendapatkan pelanggan adalah tugas bagian pemasaran, jika bagian tersebut tidak dapat memenuhi perusahaan akan berkesimpulan bahwa tenaga pemasaran mereka kurang baik. Kenyataannya bagian pemasaran hanya merupakan salah satu faktor, untuk dapat mendapatkan pelanggan dan mengungguli pesaing jawabannya adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih baik Permasalahan yang terjadi apakah pelayanan yang telah dilaksanakan selama ini oleh Universitas mercu Buana telah mampu memberikan kepuasan kepada mahasiswanya khususnya di jurusan Teknik Industri sebagai objek penelitian penulis. Penelitian dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner kepada mahasiswa Teknik Industri yang kemudian diolah untuk mengetahui nilai kepuasan dan kepentingan serta gap score antara kepuasan dan kepentingan tersebut.Hasil penelitian kemudian dianalisa untuk mengetahui atribut – atribut yang menjadi prioritas perhatian untuk meniingkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan. Dari penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang selama ini dirasakan mahasiswa Teknik Industri UMB belum memenuhi kepuasan. Berdasarkan skala tingkat kepuasan responden, hanya terdapat 2 atribut yang dirasakan puas oleh responden. Berdasarkan nilai rata-rata / gap score keseluruhan responden adalah (-1,00), tanda negatif pada nilai tersebut menunjukkan pelayanan yang dirasakan belum memenuhi kepuasan.Berdasarkan ranking gap score per atribut, prioritas utama untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan adalah atribut 21 “ ketersediaan/kelengkapan koleksi buku/referensi yang ada”. Berdasarkan ranking per dimensi secara berurut dari prioritas tertinggi sampai terndah , sebagai berikut : dimensi responsiveness (-1,23), emphaty (-1,05), reliability (-1,01), Tangibles (-0,93), assurance (-0,75).

Actions (login required)

View Item