ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK KANTOR KAS JAKARTA LATUMETEN

RULYANTINI, NINA (2009) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK KANTOR KAS JAKARTA LATUMETEN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview

Text (SKRIPSI FULL) 4310412-068 Nina Rulyantini.pdf Download (404kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI Skripsi ini membahas bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, yang selanjutnya akan berdampak kepada peningkatan kualitas pelayanan yang berkelanjutan dan semakin baik. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kantor Kas Jakarta Latumeten. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan variabel dominan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel Bukti Langsung dengan besar koefisien regresi yaitu 0.367 dibanding dengan variabel Keandalan (0.185), variabel Daya Tanggap (0.160), variabel Jaminan (0.291) dan variabel Empati (0.340). Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dengan menambah variabel misalnya, manajemen dan lingkup penelitian diperluas.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 09 241
Call Number:	SE/MJ/10/073
NIM/NIDN Creators:	4310412-068
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, tingkat kepuasan, bank, nasabah
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.435 Memory Management Programs/Program Manajemen Memori
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	01 Feb 2010 11:54
Last Modified:	08 Sep 2026 02:20
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26625

Actions (login required)

View Item