Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Mandiri (PERSERO) Tbk Kantor Kas Jakarta Latumeten

Rulyantini, Nina (2009) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Mandiri (PERSERO) Tbk Kantor Kas Jakarta Latumeten. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAKSI Skripsi ini membahas bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, yang selanjutnya akan berdampak kepada peningkatan kualitas pelayanan yang berkelanjutan dan semakin baik. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kantor Kas Jakarta Latumeten. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan variabel dominan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel Bukti Langsung dengan besar koefisien regresi yaitu 0.367 dibanding dengan variabel Keandalan (0.185), variabel Daya Tanggap (0.160), variabel Jaminan (0.291) dan variabel Empati (0.340). Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dengan menambah variabel misalnya, manajemen dan lingkup penelitian diperluas.

Actions (login required)

View Item