Analisa kepuasan pelanggan thd pelayanan perkreditan pd PT Adira Quantum Multi Finance

Triyanto, Rachmat (2009) Analisa kepuasan pelanggan thd pelayanan perkreditan pd PT Adira Quantum Multi Finance. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (FULL SKRIPSI) 01603-021 Rachmat Triyanto.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)

Abstract

ABSTRAK Laporan Tugas Akhir ini tentang kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perkreditan pada PT. Adira Quantum Multi Finance.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Adira Quantum Multi Finance dan apakah kinerja perusahaan dalam melayani kredit sudah sesuai dengan tingkat kepentingan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisoner kepada pelanggan yang mengajukan kredit di PT. AQMF, cabang tangerang. Dengan mengajukan beberapa pertanyaan yang menyangkut poin-poin setiap bagian seperti pelayanan bagian sales, bagian analis, bagian teller, bagian collection, dan lain-lain. Pengambilan sampel. dengan populasi 500 customer dengan taraf kesalahan 5% jumlah s (sampel) yang akan menjadi responden dari penelitian ini ditetapkan 81 responden. Setelah hasil diketahui dan dikelompoklkan ke diagram kartesius, maka pada kuadran A yang kepuasannya rendah tetapi tingkat kepentingannya tinggi akan di analisa lagi dengan metode regresi linier berganda dan pengujian yang dipakai adalah : uji signifikasi regresi atau uji (F), uji koefisien determinasi atau uji (R2), dan uji koefisien korelasi parsial atau uji (t). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dari proses perhitungan yang telah ditetapkan, dengan hasil-hasil yang telah diketahui dalam penelitian, maka dapat ditarik suatu kesimpulan sebagai berikut : 1.Variabel pertanyaan 1 (X1), variabel butir pertanyaan 2 (X2), variabel butir pertanyaan 3 (X3), variabel butir pertanyaan 4 (X4) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan (Y). Dari penelitian yang didapat maka disarankan agar perusahaan memperhatikan Butir-butir pertanaan yang terdapat pada kuadran A agar kepuasan pelanggan dapat meningkat, karena pada kuadran A menurut pelanggan sangat penting. Kata kunci : Diagram Kartesius, Regresi Linear Berganda, Uji-F, Uji-t, Program SPSS

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FTI/IND. 09 049
Call Number:	STI/09/379
NIM/NIDN Creators:	01603-021
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pelanggan
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	16 Jul 2009 09:36
Last Modified:	08 Jul 2022 02:28
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26502

Actions (login required)

View Item