WAHYUNIGSIH, TRI (2009) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SERVICE POINT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.TELEKOMUNIKASI KANCATEL JAKARTA SELATAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (TUGAS AKHIR FULL)
4310401-164 Tri Wahyuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) |
Abstract
ABSTRAK Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan service point terhadap kepuasan konsumen. Dan diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 pelanggan PT.Telkom, yang berada disekitar Cengkareng Barat. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan service point terhadap kepuasan konsumen. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada organisasi selain daerah Cengkareng Barat, dengan lingkup penelitian diperluas. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 09 127 |
| Call Number: | SE/09/515 |
| NIM/NIDN Creators: | 4310401-164 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 16 Jun 2009 11:43 |
| Last Modified: | 25 Apr 2025 01:21 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26160 |
Actions (login required)
 |
View Item |
