Anastasya, Romauly Irene (2009) Analisis tingkat kepuasan anggota thd kualitas pelayanan koperasi astra international. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B) |
Abstract
ABSTRAK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KOPERASI ASTRA INTERNATIONAL (Penelitian Kuantitatif Deskriptif pada Anggota Koperasi Astra International) Oleh : Romauly Irene Anastasya NIM. 43107110096 Skripsi, dibawah bimbingan Bapak Maman Fathurochman, S.E. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan Koperasi Astra International. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif dengan populasi anggota Koperasi Astra International. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 650 responden yang diambil dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling, yaitu pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak. Data diambil dengan kuesioner berupa pertanyaan tertutup dan terbuka, sedangkan analisis data yang digunakan deskriptif persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan Koperasi Astra International sesuai dengan harapan para anggota yaitu sebesar 78,87% yang berarti bahwa anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Koperasi Astra International. Anggota merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Manager HRD/Personalia/Pengurus Koperasi Unit yang memberikan informasi dengan baik, efektif, dan up date. Dari segi pelayanan yang diberikan oleh Resepsionis/Call Centre anggota merasa puas akan pelayanan yang ramah dan cepat tanggap. Pada bagian Marketing, anggota merasa puas dengan pelayanan xiv yang diberikan yaitu bersikap informatif dan akurat. Anggota juga merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PIC Produk (Kredit dan/atau Simpanan) yang memberikan pelayanan dengan cepat dan pemberian informasi yang akurat. Untuk tetap mempertahankan prestasi tersebut diharapkan penelitian selanjutnya dapat dilakukan secara berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan hasil penelitian perlu dievaluasi serta ditindaklanjuti. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan xv
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 09 027 |
| Call Number: | SE/09/969 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107110096 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 03 Nov 2009 11:54 |
| Last Modified: | 31 May 2017 02:10 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/25895 |
Actions (login required)
 |
View Item |
