Analisis kualitas pelayanan PT. ASDP (persero) cabang merak thd tingkat kepentingan pengguna jasa penyeberangan pd pelabuhan merak-banten

Azlan, Muhamad (2009) Analisis kualitas pelayanan PT. ASDP (persero) cabang merak thd tingkat kepentingan pengguna jasa penyeberangan pd pelabuhan merak-banten. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (JURNAL MAHASISWA) 0110312-027 Muhamad Azlan.pdf Restricted to Registered users only Download (660kB)

Abstract

ABSTRAK Judul: Analisis Kualitas Pelayanan PT. ASDP (Persero) Cab. Merak Terhadap Tingkat Kepentingan Pengguna Jasa Penyeberangan Pada Pelabuhan Penyeberangan Merak (Banten). Nama: Muhamad Azlan. Nim: 0110312-027. Pembimbing: Ir. Zainal Arifin, MT. Tahun 2009 Sebagai Negara kepulauan yang wilayahnya terpisah-pisah oleh lautan, jasa penyeberangan menjadi salah satu transportasi yang penting. Meskipun transportasi udara telah berkembang cukup pesat tapi masyarakat masih menyukai transportasi air untuk menyeberang yang biasanya jarak tidak terlalu jauh. Salah satunya adalah Penyeberangan jalur Merak – Bakauhoni (Selat Sunda) Oleh karena itu penting untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PT. ASDP (Persero) Cabang Merak dan tingkat kepentingan pengguna jasa. Ini perlu untuk mengetahui perkembangan kepentingan pengguna jasa sehingga penyedia jasa tahu faktor-faktor pelayanan apa yang harus ditingkatkan, dipertahankan atau bahkan dikurangi demi efisiensi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis. Penelitian menggunakan data yang diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada 250 pengguna jasa Pelabuhan Penyeberangan Merak (Banten). Responden dipilih secara acak dan dilakukan pada bulan Juni 2008 Faktor-faktor (unsur) yang diteliti terdiri dari 15 faktor yang tercakup dalam 5 dimensi yaitu: Fisik, Keandalan, Reaksi, Kepastian dan Dirasakan. Hasil penelitian mengungkapkan pelayanan terbaik adalah Kondisi Dermaga dengan skor rata-rata 4,22 sedangkan kinerja pelayanan yang paling terburuk adalah ketepatan keberangkatan dan kedatangan kapal dengan skor rata-rata 2,16. Sementara skor rata-rata tertinggi dari segi kepentingan adalah kenyamanan di atas kapal dengan skor 5,00, dan kepentingan terendah adalah ruang tunggu penumpang dengan nilai 2,86. Kata kunci : Tingkat Kepentingan, Tingkat Kenyamanan dan Tingkat Kinerja

Actions (login required)

View Item